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‘Lovebrand’ o ‘lovemark’ es un concepto de marketing que pretende reemplazar la idea de marca tradicional como la conocemos. La idea que sustenta el concepto es que lo único que puede mantener a una marca en el tiempo es el ‘amor’. Kevin Roberts, quien desarrolló el término, afirma que el secreto está en un equilibrio entre misterio, sensualidad e intimidad.
Sephora España cumplió un año en redes sociales, y Dog Comunicación es la agencia que acompaña a la marca en el diseño y ejecución de la estrategia online. El objetivo fue establecer una estrecha relación de confianza con los fans y convertir los perfiles y páginas en un espacio de intercambio de experiencias alrededor de la marca.
De esta manera, posicionar a la marca como el punto de encuentro de la conversación sobre la belleza. La estrategia fuertemente centrada en el contenido, fuertemente cohesionado con la personalidad de la marca: excelente, audaz, espontáneo y emotivo.
Al mismo tiempo se presentaron marcas y productos de forma interactiva, mejorando la atención al cliente y desarrollando promociones y colaboraciones en redes y blogs.
Se dieron los primeros pasos en la unificación de la experiencia de marca, llevando la gente de redes a la tienda y de la tienda a las redes, para lograr una relación que trascienda el mero acto de compra.
En el siguiente vídeo, la marca explica las claves de su éxito y el aprendizaje adquirido a lo largo de este año. Algunos de los puntos más destacados:
