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Apasionado del marketing, la publicidad las redes sociales y todo lo concerniente al Social Media. Quiero aportar mis conocimientos y experiencias a la comunidad y sobretodo aprender de los que saben. Mi experiencia se basa en casi 20 años de trabajo en promoción de destino en el sector turístico.
Publicado por Jesús Alfaro en Social Media Marketing hace 1 año

4 pasos fundamentales para medir el ROI de la estrategia en Redes Sociales

Cuando las empresas analizan y preparan una estrategia de acciones en Social Media, también deben dedicar una parte importante del plan de marketing online al ROI (retorno de la inversión).

Es un tema actual con muy diversas opiniones, desde los que piensan que medir el ROI de las redes sociales es muy complejo y que no todo lo dicen los números ya que afectan factores emocionales, de conocimiento de marca, de fidelización... hasta los que dicen que todo es una fórmula matemática, y por supuesto están las empresas que ni siquiera miden el ROI.

No hay que olvidar que el porcentaje de empresas que está en el tercer grupo es muy amplio todavía, y para ellos principalmente está dedicada está guia, pero creo que todos deben ser conscientes de que la participación en redes sociales se debe medir para obtener pautas que nos indiquen si la estrategia seguida es la correcta o por el contrario se necesita un cambio de rumbo. Esto solo se consigue a través de la medición de resultados.

No solo eso... al final los directivos de las empresas que se deciden a realizar marketing online se hacen las mismas preguntas: ¿Dónde está el ROI? ¿Cómo sé que estoy recibiendo lo máximo de mi inversión en marketing online? ¿Cómo sé que esto no es sólo una gran pérdida de tiempo?.

Hay cuatro sencillos pasos que sirven de guía para medir los resultados de las acciones de marketing online:

  • Definir los KPI's (Indicadores clave de rendimiento).
  • Medir los resultados.
  • Interpretación de los datos.
  • Comprobar la estrategia de marketing online.

Definir los KPI's (Indicadores clave de rendimiento).

Lo primero es definir los correspondientes KPI de las redes sociales en las que se va actuar o realizar acciones de marketing online. Estos KPI's deben ser medibles, por lo que evitaremos en todo momento establecer indicadores genéricos que no nos van a dar ningún dato concreto, y lo más importante de esta etapa inicial es que los KPI's estén en línea y en concordancia con los objetivos globales de la empresa.

Medir los resultados.

En esta segunda fase del proceso de medición del ROI nos ayudaremos de las herramientas que tenemos a nuestra disposición. Una de las más importantes para utilizar es Google Analytics, en la que nos crearemos los filtros necesarios para poder realizar medición de las interacciones en nuestras redes sociales. Sería conveniente y a tener en cuenta que para medir con más exactitud y más parámetros el flujo de las redes sociales a través de esta herramienta sería necesario tener una landing page de la empresa en la que ofreceremos un contenido relevante de los productos y campañas que nos permitirá sacarle el máximo rendimiento a esta herramienta.

Tenemos más herramientas que nos ayudarán en la tarea de medir los resultados, unas son de pago y otras totalmente gratuitas (aunque tengan también su versión de pago), entre las gratuitas tenemos:

Entre las herramientas que son de pago podemos tener las siguientes:

Todas estas herramientas nos facilitarán la tarea de medición del ROI.

Interpretación de los datos.

Debemos agrupar y analizar los datos cuantitativos; seguidores, likes, páginas vistas, share... y también los cualitativos; perfiles de usuarios, localización, tipo de feedback que recibimos... y por otro lado debemos medir y analizar la actividad en las redes sociales; clicks en las publicaciones, comentarios, número de mensajes, número de retweets... tampoco debemos olvidarnos del apartado de notoriedad de la marca a través de las menciones , seguimiento, contenidos...

Todo ello nos servirá para poder establecer los resultados obtenidos a través de las acciones de marketing online, y que a su vez nos permitirá saber si la estrategia es correcta.

Comprobar la estrategia de marketing online.

Esta es la última fase y la más importante, ya que, debemos comprobar si la estrategia definida es la correcta o por el contrario debemos cambiarla, así como comprobar si los KPI's que se establecieron en un principio se han cumplido. En el caso de que todo sea correcto y se hayan cumplido los objetivos es el momento de ponerse nuevas metas, pero si por el contrario los resultados no concuerdan con el objetivo y estrategia planificados se deben analizar el porqué y dónde se ha fallado para poder corregir los errores cometidos y conocer si los KPI's son correctos y porqué no se consiguen.

Una forma de buscar soluciones al incumplimiento de los objetivos y estrategias es plantearse preguntas para poder buscar las respuestas. ¿Estamos ofreciendo contenido de calidad? ¿El target de los usuarios está bien definido?¿Es correcta la estrategia de publicaciones?... Estas y muchas más nos ayudarán a buscar soluciones a la desviación de los resultados.

En esta infografía podemos ver más en detalle todo lo que he estado comentando hasta el momento. ¿Cómo pensáis que podemos medir el ROI? ¿Es importante medirlo? ¿Conocéis más herramientas? Espero vuestros comentarios al respecto.

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