Periodista, experto en comunicación y relaciones institucionales. Uno de los animadores de este site....
PuroMarketing: Noticias de marketing, publicidad y marcas en Español“Es necesario una comunicación directa con el cliente para lograr fidelizarlo”A mitad de su recorrido, porque su caravana ya ha pasado con rotundo éxito por Madrid, Valencia y Bilbao, mientras esperan Barcelona, Zaragoza, Sevilla y Pamplona Hoy es Marketing es uno de los eventos claves para los profesionales y directivos del marketing- Organizado por ESIC Business & Marketing School en su V Edición bajo el lema NUEVOS MERCADOS, NUEVOS CLIENTES, NUEVAS SOLUCIONES, diferentes responsables del mundo empresarial desvelan los secretos de sus marcas analizando el presente y futuro de sus compañías. En palabras de Felipe Llano Director Adjunto a la Dirección General de Esic “ es necesario aprovechar las sinergias que ofrecen las nuevas tecnologías para buscar una comunicación optima con el cliente que ayude a fidelizarlo”¿Qué valoración hace de las jornadas de Hoy es Marketing que ya se han celebrado? ¿Realmente el marketing es tan importante para las empresas?El marketing es fundamental en las empresas que tengan una clara orientación a sus clientes y a los mercados en los que opera. Hoy es día, en donde los productos son cada vez más indiferenciados, es imprescindible mantener un posicionamiento de marca a nivel corporativo que genere confianza y credibilidad de la organización el largo plazo y conocer en profundidad a nuestros clientes y otros interlocutores que incidan en la comercialización de nuestros productos, con el fin de poder cubrir de la forma más precisa sus demandas y necesidades que cada vez son más sofisticadas.El Encuentro de Profesionales y Directivos Hoy es Marketing pretende reflexionar concretamente sobre estos temas mediante las mejores prácticas de marketing de empresas que hayan destacado por sus estrategias y éxitos en la respuesta a sus clientes.Respecto a las otras jornadas en otras ciudades españolas que objetivos se pretenden cubrir con estos macroeventos?Acercar a los asistentes de gran parte de España las experiencias más relevantes en el mundo de la gestión empresarial y el marketing, tanto de grandes empresas como de pymes, en muchos casos, estas últimas olvidadas en otros foros y encuentros. Además de combinar las aportaciones prácticas del día a día de estos magníficos profesionales con los consejos y orientaciones más académicas de los profesores de ESICMarketing masivo y marketing personal, pueden coexistir hacia donde va el sector apoyado en las nuevas tecnologías?Los nuevos desarrollos tecnológicos nos están permitiendo trabajar de forma cada vez más personalizada con nuestros clientes. Esto tiene una doble lectura, por un lado cada vez es más fácil “hablar con cada cliente” pero a su vez los clientes cada vez son más exigentes en que realmente exista este trato personalizado. Esto implica que las empresas que no sean capaces de acometer este nuevo modelo de relación están asumiendo el riesgo de que otros competidores establezcan esta comunicación con sus clientes actuales peligrando su relación con ellos en el medio plazo a favor de estas nuevas organizaciones cuyos comportamientos son más ágiles y cercanos generando una mejor respuesta a sus “futuros clientes”.Los medios on line y off line están obligatoriamente necesitados el uno del otro, y por lo tanto otro gran reto de las organizaciones es hacer complementarios, compatibles y sinérgicos ambos entornos en la relación con sus clientes.¿Cuál cree a su juicio que es la mejor fórmula de fidelizar un cliente? Y de captar otros a la competencia?Ya que la entrevista no nos permite extendernos mucho, me remito a lo simple…. Tanto para captar como para fidelizar (aunque está claro que se demanda técnicas y acciones diferenciales) en ambos casos es necesario saber y querer PREGUNTAR Y ESCUCHAR y actuar en consecuencia a lo que nos dicen nuestros potenciales clientes o clientes actuales y dejar de lado las creencias y hábitos adquiridos dentro de las organizaciones. Hasta que punto las pymes se empiezan a mentalizar de la importancia del marketing en su estrategia de negocio?En los tiempos que corren posiblemente las pymes, que de alguna forma cuentan con menos recursos pero a su vez son mucho más ágiles y flexibles son las más necesitadas de la aplicación del marketing como núcleo de su estrategia de negocio. Además en ESIC contemplamos el marketing como filosofía empresarial que es perfectamente aplicable a la gestión empresarial de las pymes.De hecho en Hoy es Marketing, trabajamos tanto experiencias de grandes organizaciones con las de pymes que han aplicado de forma exitosa sus estrategias frente a las grandes corporaciones empresariales.Ahora que se habla tanto de outsourcing, considera posible que las empresas lleguen a externalizar su departamento de marketing?El objetivo fundamental del outsourcing se centra en externalizar aquellos ámbitos de gestión que realmente no aportan valor a la organización. Por ello, dentro de la actividad de marketing nunca se podrá externalizar el ámbito del marketing estratégico pero indudablemente determinadas actividades o tareas dentro del área es posible que si se ganara efectividad externalizándolas con el fin de ganar operatividad y dinamismo dentro del departamento y pudiendo de esta manera ir contratando las últimas tendencias e innovaciones dentro de este un ámbito tan cambiante como es el marketing. Considera que el nivel de preparación de nuestros directivos en marketing es el adecuado? ¿Qué nuevas disciplinas debe dominar un responsable de marketing?Los directivos de marketing de este país indudablemente cada vez están mejor preparados y es de destacar que los programas master y de perfeccionamiento de profesionales en este campo van teniendo cada vez más demanda lo cual quiere decir que hay gran sensibilidad por la formación continua en un entorno en donde hay que están permanentemente formándose por la incidencia que están teniendo los desarrollos tecnológicos y los nuevos hábitos, comportamientos y exigencias de nuestros clientes.Con respecto a las nuevas disciplinas que están apareciendo es de destacar que ESIC, ocupada constantemente en la actualización de su formación ha puesto en marcha diferentes opciones dentro de este campo que responde a las necesidades y demandas dentro del entorno del marketing a nivel nacional. Por último, ¿Cómo se consigue que al hablar de formación en marketing se identifique esta ecuación con ESIC?Es de destacar que posiblemente el primer programa de marketing reglado que se desarrolló en este país ya fue lanzado desde ESIC y, en estos más de cuarenta años, sin lugar a dudas, ESIC se ha preocupado de la formación de gran parte de los profesionales y directivos de marketing de este país. Actualmente podemos decir que ESIC tiene la oferta más amplia y completa de programas de marketing que existen en nuestro mercado tanto para la formación de universitarios como de alumnos de postgrado y de executive education lo que ha ido consolidando a ESIC como un referente europeo en la formación en las diferentes disciplinas del marketing, además de la importancia que desde la Escuela se ha ido dando Por otro lado, no debemos de olvidar la fuerza que ha ido adquiriendo la Editorial ESIC como referente en las publicaciones de marketing a través de sus diferentes colecciones de libros y revistas especializadas.SU PERFIL
Soy licenciado en Marketing y Gestión Comercial por ESIC Business & Marketing School, MBA por el IE y PIDD por ESIC. A nivel profesional, inicio mis primeros años profesionales en el sector financiero, en donde trabajé para el Banco Sabadell y el Banco Santander en las áreas de comercialización y marketing y pasé posteriormente a Previasa como Adjunto al Director de Zona Aragón, Páís Vasco y Navarra. Posteriormente entro en la Franquicia Natural Body, S.A. para desarrollar la red de franquicias y de ahí me incorporo a ESIC. Dentro de ESIC desarrollo el departamento de carreras profesionales y posteriormente me incorporo en la división de Executive Education como Director de Proyectos de Formación In Company, llegando a ser Director de la División de Executive Education y profesor de las áreas de marketing y distribución de la escuela. Actualmente soy Director Adjunto a la Dirección General, gestionando el área de Executive Education y las Áreas de Comercialización, Marketing y Comunicación de ESIC Business & Marketing School y profesor de marketing de la Escuela.
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