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Un cliente multicanal gasta más que otro unicanal, según el informe de Accenture

El 40% de los compradores en la Unión Europea utilizan Internet para adquirir bienes y servicios,  según la Comisión Europea

El 25% del comercio minorista europeo está convencido que podría  incrementar un 25% su cifra total de negocio  con una estrategia de comercio electrónico adecuada   y expandible a otros países de Europa. Más de la mitad piensa que el incremento podría ser de, al menos, el 10%. Para ello, y según la gran mayoría, habría que simplificar las diferentes leyes y normativas locales, según un nuevo estudio de Accenture realizado para European Retail Round Table (ERT). Hay que recordar que cerca de la mitad de los compradores de la Unión Europea utiliza Internet para adquirir bienes y servicios.

El creciente uso de los canales digitales por parte de los consumidores europeos está impulsando a los comerciantes a ofrecer operaciones transfronterizas online, aumentando así  sus expectativas de ventas. Según el estudio de Accenture, para el 76% de los comerciantes encuestados los clientes multicanal gastan más que otro cliente unicanal

Los principales retos a los que deben enfrentarse para generar un mayor comercio electrónico on line en Europa son:

  • Para el 47%, la diversidad de las leyes respecto a la devolución de productos
  • Para el 44%, las dificultades para gestionar con eficiencia las devoluciones de productos en ventas transfronterizas
  • Para el 42%, el coste de cumplimiento de las diferentes leyes nacionales que regulan las transacciones con los consumidores, como los requisitos para la venta o la transferencia de datos.
  • Para otro 42%, las diferencias en las leyes laborales y el coste del cumplimiento de las diferentes normativas fiscales nacionales.
  • Para el 34%, los diferentes niveles de IVA entre los mercados y el cumplimiento del requisito según el cual el impuesto solo puede ser presentado a través de empresas registradas a nivel local.

El 38% también citó las diferencias existentes en las normativas de empaquetado y etiquetado. Los minoristas que poseen un inventario común para su tienda y sus operaciones en Internet deben colocar la misma etiqueta a todo el inventario y en múltiples idiomas, con independencia del destino específico de los bienes.

Según Juan Manuel Rebollo, socio Retail de Accenture para Europa, Latinoamérica y Africa, "La oportunidad para aumentar las ventas online en Europa es enorme. Para ello, los minoristas deben crear modelos de operaciones innovadores y de bajo coste que combinen la agilidad y la flexibilidad de las empresas propias de Internet con el poder de la marca y la comodidad de las tiendas físicas. Estamos viendo cómo se abandonan posiciones defensivas para proteger cuota de mercado y se están llevando a cabo otras más ofensivas dirigidas a hacer frente al reto transfronterizo en Europa". En este sentido, Rebollo añade, "los consumidores europeos adquieren cada vez más autonomía utilizando smartphones y  redes sociales. En este sentido, algunos minoristas están invirtiendo en tecnología para optimizar y gestionar las diferencias transfronterizas en Europa. Esta inversión es esencial para superar las dificultades operacionales, normativas y legales que puedan producirse".

El nuevo informe realizado por Accenture,  titulado "European Cross-border E-commerce: The Challenge of Achieving Profitable Growth" (El comercio electrónico transfronterizo en Europa: el desafío de conseguir un crecimiento rentable), ofrece más información sobre las oportunidades y retos asociados no solo con el comercio electrónico transfronterizo en Europa sino también en las operaciones realizadas en sus mercados domésticos. Incluye las respuestas y reflexiones de un total de 146 comerciantes minoristas con ventas anuales de más de 100 millones de euros y pertenecientes a seis sectores: alimentación, productos para el hogar, electrónica de consumo, ropa, cosméticos y productos para el tiempo libre en siete países de la Unión Europea: Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Polonia, España y Reino Unido. Las entrevistas con ejecutivos  responsables del comercio electrónico  de la mayor parte de  los 14 miembros de la ERRT, , complementaron y mejoraron los resultados del estudio.