Por Redacción - 18 Abril 2024
Según datos de eMarketer, Amazon ha superado a los motores de búsqueda tradicionales como Google en consultas relacionadas con compras. Este dato revelador señala el papel cada vez más predominante que Amazon ha asumido como buscador en el panorama del comercio electrónico. Con un 56% de los consumidores comenzando su búsqueda de productos en Amazon, frente al 42% que recurre a motores de búsqueda como Google, la plataforma ha consolidado su posición como destino principal para la investigación y compra de productos en línea.
El alcance de Amazon como buscador va más allá de simplemente facilitar transacciones comerciales. Además de ofrecer una amplia gama de productos, la plataforma se ha convertido en una fuente de información esencial para los consumidores. No solo proporciona herramientas para investigar productos, leer reseñas y comparar precios, sino que también ofrece recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y búsquedas de cada usuario, ampliando así las opciones más allá de las marcas y categorías habituales.
Este cambio en el comportamiento del consumidor sugiere la necesidad de que las marcas diversifiquen sus estrategias de anuncios de búsqueda. Con Amazon consolidando su posición como líder en este espacio, las empresas deberán adaptarse para competir efectivamente en el mercado del comercio electrónico. Esto podría significar mejorar su presencia en línea o desarrollar estrategias diferenciadas para destacar en un escenario dominado por Amazon.
¿Cuáles son los factores detrás de este cambio en el comportamiento de los consumidores?
La extensa diversidad de productos disponible en Amazon abarca desde dispositivos electrónicos hasta prendas de vestir, muebles y productos alimenticios frescos, proporcionando una variedad incomparable que satisface las necesidades de prácticamente cualquier comprador. Su interfaz intuitiva, combinada con la rapidez y eficiencia en los procesos de búsqueda y compra, la convierten en una opción atractiva para los usuarios en busca de una experiencia sin complicaciones.
Sumado a ello, la confianza generada por las opiniones y valoraciones de otros clientes es un factor significativo. Las reseñas de productos y las experiencias compartidas por otros compradores son elementos clave que influyen en la toma de decisiones de los usuarios, proporcionando una guía confiable en un mar de opciones. Por supuesto, las ofertas y descuentos son una característica distintiva de Amazon. La plataforma es reconocida por sus promociones y precios competitivos, lo que la convierte en una opción tentadora para aquellos que buscan obtener buenos precios y ahorrar dinero en sus compras en línea.
A diferencia de Google Shopping, Amazon es un marketplace consolidado donde los usuarios suelen dirigirse directamente con la intención de realizar una compra específica, ya sea que tengan en mente un producto en particular o estén navegando por categorías específicas. Por su lado, Google Shopping opera mayormente como un servicio de comparación de precios. A diferencia de Amazon, en Google Shopping no se realiza la venta directamente en la plataforma, sino que los usuarios son redirigidos a las tiendas virtuales de los vendedores. Los usuarios suelen llegar a Google Shopping a través de búsquedas generales o específicas, donde pueden comparar opciones de diferentes tiendas antes de tomar una decisión de compra.
Otras plataformas como Walmart.com, YouTube y Target.com también son populares entre los consumidores para iniciar sus búsquedas de productos más allá de los buscadores tradicionales. Además, se observa una diferencia generacional en los hábitos de búsqueda, con la Generación X y los baby boomers prefiriendo Amazon o motores de búsqueda tradicionales, mientras que la Generación Z tiende a iniciar búsquedas de productos en plataformas como YouTube o TikTok.
La introducción de tecnologías como la realidad aumentada (RA) ha abierto nuevas posibilidades para los minoristas en línea. La herramienta AR View in Your Room de Amazon, que permite a los consumidores visualizar productos en su entorno real, ha demostrado ser especialmente influyente en las decisiones de compra. De hecho, el 31% de los consumidores que han utilizado esta herramienta declaran que les ha llevado a comprar productos en Amazon que de otro modo solo comprarían en persona. Esta tendencia sugiere el potencial de la RA para transformar la experiencia de compra en línea, ofreciendo a los consumidores una mayor confianza en sus decisiones.
Aunque Amazon ha sido pionero en el uso de la RA en el comercio electrónico, otras empresas como Walmart, Google e Ikea también están incursionando en esta tecnología. Esto indica un crecimiento continuo en la adopción de herramientas de RA por parte de los minoristas, lo que podría cambiar radicalmente la forma en que los consumidores interactúan con los productos en línea.
El ascenso de Amazon como buscador líder y la adopción de tecnologías como la RA están redefiniendo el panorama del comercio electrónico. Las marcas deben adaptarse a estos cambios y encontrar formas innovadoras de conectar con los consumidores en un entorno digital cada vez más dominado por Amazon y otras plataformas emergentes.
