El mayor tesoro de una marca es poder contar con una legión de fieles seguidores, de defensores que propaguen el buen nombre de la marca allá donde vayan. Las empresas...

El 80% de los encuestados prefiere a aquellas marcas que interactúan con ellos

El impacto de la crisis de Coca-Cola en España sigue creciendo

La coordinación entre departamentos, el perfil del "Owner" del plan  y la selección de los partners adecuados, son algunas de las claves.

En España las redes sociales no son suficientes para los pequeños negocios

¿Qué es lo que hace que unos comerciales vendan y otros no? A priori todos saben y dicen lo mismo. Sin embargo, unos convencen y otros no ¿Por qué? ¿Dónde...

Es mucho más productivo trabajar en reforzar y mejorar aquello que los miembros de nuestro equipo ya hacen bien, y dosificar con cuenta gotas llamar la atención sobre las deficiencias

Una estrategia de gestión eficaz de las esperas, es incorporar la espera a la experiencia del servicio, acortando así la duración percibida. Esta semana me ha tocado, posiblemente como a...