Quebramar: la fidelización de clientes ya genera el 76% de los ingresos de la marca

La industria del retail en la Península Ibérica atraviesa una transformación estructural donde la eficiencia operativa ha dejado de ser una opción para convertirse en el único camino hacia la supervivencia financiera.

Ante este escenarios, la firma de moda Quebramar ha logrado posicionarse como un referente de gestión inteligente al demostrar que el verdadero patrimonio de una marca no reside en el volumen de nuevos impactos publicitarios, sino en la profundidad del conocimiento que se posee sobre la base de clientes actual. Durante el primer bimestre de este 2026, la compañía ha reportado una facturación de 6,5 millones de euros, una cifra que destaca no solo por su cuantía, sino por su origen, ya que el 76,2% de estos ingresos provienen directamente de consumidores recurrentes integrados en su ecosistema de fidelización.

Este fenómeno subraya una realidad económica que muchas corporaciones suelen ignorar en sus planes de expansión: la rentabilidad sostenida se encuentra en la retención. Mientras los costes de adquisición de nuevos usuarios alcanzan techos históricos debido a la saturación de las plataformas digitales, el modelo implementado por Quebramar, apoyado en la tecnología de E-goi, ha logrado un retorno de la inversión de 21 veces en sus canales de comunicación directa. Esta métrica de eficiencia no es casualidad, sino el resultado de entender el valor del ciclo de vida del cliente como el motor principal de la previsibilidad de ingresos, permitiendo que la marca se distancie de las guerras de precios constantes para centrarse en una conexión emocional y transaccional mucho más sólida.

La integración de datos entre los más de 50 puntos de venta físicos y el canal online ha permitido a la compañía náutica unificar la jornada del consumidor, eliminando las fricciones habituales entre el mundo analógico y el digital.

Al centralizar esta información en una plataforma de datos única, Quebramar ha conseguido que su base de miembros activos crezca un 44%, elevando el ticket medio de compra en un 26% respecto al consumidor esporádico. Este incremento en el gasto por cliente refleja la eficacia de estrategias personalizadas como el cashback y las tarjetas de fidelidad digitales, que transforman una compra puntual en una relación continua. La tecnología actúa aquí como un facilitador de la proximidad, permitiendo que una marca con más de tres décadas de historia mantenga su esencia mientras adopta herramientas de vanguardia para hablarle de tú a tú a cada usuario.

Desde una perspectiva experta, el caso de éxito de Quebramar valida las tesis académicas que sitúan el coste de captación hasta siete veces por encima del coste de mantenimiento de un cliente existente. Jose Contreras, directivo de E-goi en España, enfatiza que la clave actual para las firmas de moda reside en ser elegidas de forma recurrente, transformando la fidelización en el eje central de la estructura de negocio. Esta visión estratégica permite a los directivos de marketing optimizar sus presupuestos, destinando recursos a cultivar la lealtad en lugar de quemar capital en captaciones volátiles. Para facilitar esta transición en el sector, se han puesto a disposición herramientas que permiten simular el impacto financiero de estas políticas de lealtad, democratizando el acceso a la inteligencia de datos que antes parecía reservada solo para los gigantes del comercio electrónico global.

Como apoyo al sector de Retail, la tecnológica E-goi ha habilitado en su página oficial una calculadora de ROI potencial. Esta herramienta gratuita permite a directivos de marketing y retail simular el impacto financiero que una estrategia de Loyalty podría generar en sus propias estructuras de negocio.