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El 40% de los encuestados reconoce que cuenta únicamente con información básica sobre sus clientes
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Claves y tendencias en el nuevo escenario planteado por el crecimiento de las plataformas digitales y la diversidad en las expectativas de los consumidores de América Latina
Principales tendencias que ya se vislumbran para este año 2014 en el sector del contact center
La mitad de las grandes empresas farmacéuticas todavía no se ha decidido a utilizar las redes sociales. El estudio publicado por el IMS Institute of Healthcare Informatics indica que concretamente...
Las empresas centradas en la experiencia del cliente han asumido que éste es un elemento fundamental y pieza clave para sus negocios
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