El servicio al cliente no es sólo una oportunidad de hacer felices a sus clientes

La consultora española IZO, ha sacado una nueva oleada de datos del Best Customer Experience (BCX), el estudio de referencia sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica. En esta ocasión el...

Profesionales como el Director Comercial del sector Retail o el Director de Marketing son algunos de los directivos más demandados en estos momentos

La probabilidad de que un nuevo cliente vuelva a comprar es de un 30%

Hasta finales del año 2011 casi nadie había oído hablar del showrooming. En la actualidad, el (mal) uso de esta técnica es uno de los grandes retos a superar en...

Actualmente, España ocupa el cuarto puesto en Europa en volumen de negocio online

Bienvenidos a la nueva era gobernada por el cliente. La marca y sus productos han dejado de ser el centro de atención, esta posición privilegiada la ostenta el cliente, quien...

Community manager, técnico en buscadores y estratega de redes sociales, las tres profesiones de mayor demanda en formación digital online