La consultora española IZO, ha sacado una nueva oleada de datos del Best Customer Experience (BCX), el estudio de referencia sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica. En esta ocasión el...

El servicio al cliente no es sólo una oportunidad de hacer felices a sus clientes

No hace mucho colaboré con una empresa que comercializa productos y servicios de alto standing. Quiero decir que se dirija a un target de alto nivel económico, donde el precio...

Para resultados extraordinarios sostenibles en el tiempo es necesario trabajar la formación de los vendedores en 3 dimensiones: producto, habilidades comerciales y organización En los comerciales se ponen unas expectativas...

Profesionales como el Director Comercial del sector Retail o el Director de Marketing son algunos de los directivos más demandados en estos momentos

La probabilidad de que un nuevo cliente vuelva a comprar es de un 30%

Hasta finales del año 2011 casi nadie había oído hablar del showrooming. En la actualidad, el (mal) uso de esta técnica es uno de los grandes retos a superar en...

Actualmente, España ocupa el cuarto puesto en Europa en volumen de negocio online