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4 Abril 2019
No cabe duda de que la forma de comprar y relacionarnos con las marcas y los negocios está cambiando de forma acelerada. Si volvemos la vista pocos
años atrás, para...
18 Marzo 2019
Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente
según los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía
29 Enero 2019
Cualquier empresa que tenga contacto con los clientes deberá asumir este año 4 objetivos básicos para satisfacer las expectativas de los
consumidores, demostrando que merece su confianza y fidelidad
27 Diciembre 2018
Es una pata más de la experiencia de cliente y de lo que mejorará la imagen de la compañía
18 Diciembre 2018
¿Cómo puedo medir la experiencia de cliente? ¿Qué herramientas me pueden ayudar? ¿Qué indicadores de experiencia de cliente existen?
11 Diciembre 2018
Se puede trabajar con mucha estrategia, tecnología y medición de datos, pero para el consumidor será una sensación, un elemento emocional
31 Octubre 2018
Desde premiar el reciclaje hasta conseguir abrazos, las máquinas expendedoras de Coca-Cola han usado todo tipo de reclamos
9 Octubre 2018
Sage desgrana las principales claves para que las compañías puedan dar un paso adelante y ofrecer una experiencia de cliente óptima y adaptada al
entorno digital