Cliente
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En el marketing especializarte y atender de la mejor manera posible a tu cliente es la fuente de éxito comercial, sin embargo...Un reciente estudio americano, extraía como conclusión que las...
Durante la pandemia, la importancia de la experiencia de cliente se ha disparado y ha comenzado a ser vista como una inversión más que como un gasto. De hecho, el...
Se prevé que el mercado de gestión de la experiencia del cliente crezca de USD$8,500 millones en 2020 a USD$14,900 millones en 2025; esto significaría un crecimiento de 87.6% en...
La experiencia es clave para el éxito, pero las empresas siguen fallando
Hoy los consumidores recurren en gran medida a sitios web y aplicaciones, por lo que el análisis de la experiencia digital debe ser un tema crítico para las organizaciones; tan...
Hay que atender a todos los clientes, no solo a los que responden
Una mala experiencia y no pocos consumidores abandonan a la marca
La empatía ya no solo importa para llegar a los consumidores, sino también para conectar con las marcas-clientes
La era de la empatía en la comunicación con el cliente ha venido para quedarse y ya es una exigencia
En el último año y medio las ventas online han crecido un 41% y ha aumentado el número de compradores online1. Una buena experiencia de usuario, métodos de pago flexibles, analítica de datos y la seguridad son cuatro pilares clave para los retailers insto