Cliente
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Escucha, intuición y empatía son habilidades fundamentales para conocer lo que el cliente necesita
Cada dos años, sus directivos deben pasar por el servicio de atención al cliente, para ver qué ocurre y qué les pasa a sus consumidores
El 2020 llegó para acelerar las tendencias disruptivas que habían angustiado a la industria del retail durante la última década, amplificando los desafíos existentes en la experiencia del cliente y...
Los estudios lo dejan claro: captar nuevos consumidores o clientes, tanto en consumo como en B2B, es más caro que mantener a los existentes
Las agencias pecan de ser demasiado complacientes con sus clientes, o eso creen sus propios clientes
Si el cliente no tiene la razón, quiere que la agencia se lo diga y se lo demuestre en lugar de evitar el conflicto
Las compañías de servicios básicos están ahora obligadas por ley a no cobrar a sus clientes por sus interacciones con ellos
¿Y si tu departamento de Marketing dejase de hacer planes de marketing y fuera, en cambio, más eficiente y más centrado en el cliente?El mundo evoluciona rápidamente y todos estaremos...
Los investigadores lo demuestran analizando qué ocurre con aquellas compañías que tienen un público cautivo
La crisis ha obligado a tomar decisiones y a actuar
Un 'prosumer' puede convertirse en nuestro mejor aliado y embajador de marca o en nuestra auténtica pesadilla