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Los investigadores lo demuestran analizando qué ocurre con aquellas compañías que tienen un público cautivo
La crisis ha obligado a tomar decisiones y a actuar
Un 'prosumer' puede convertirse en nuestro mejor aliado y embajador de marca o en nuestra auténtica pesadilla
Analizar cada llamada no solo mejora las métricas de los centros de contacto, sino que también aumenta la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y su experiencia en general.
Los consumidores usarán servicios como Whatsapp o Messenger para conectar con las compañías
Los procesos tradicionales de ventas cada vez tienen más dificultad para alcanzar los objetivos. Se deben adoptar nuevas fórmulas, nuevos procesos, hay que innovar en la forma de conseguir vender...
Como resultado de la pandemia de COVID- 19, las organizaciones han adoptado nuevas formas para hacer negocios, y las líneas entre lo digital, físico y todos los demás canales cada...
Los consumidores quieren que les hagan la vida más cómoda
Una sentencia de la justicia de la Unión Europea ya había dejado claro hace un par de años que este tipo de teléfonos iban en contra de los derechos de los consumidores
La personalización, uno de los aspectos mejor valorados por los usuarios