Cliente
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Las agencias pecan de ser demasiado complacientes con sus clientes, o eso creen sus propios clientes
Si el cliente no tiene la razón, quiere que la agencia se lo diga y se lo demuestre en lugar de evitar el conflicto
Las compañías de servicios básicos están ahora obligadas por ley a no cobrar a sus clientes por sus interacciones con ellos
¿Y si tu departamento de Marketing dejase de hacer planes de marketing y fuera, en cambio, más eficiente y más centrado en el cliente?El mundo evoluciona rápidamente y todos estaremos...
Los investigadores lo demuestran analizando qué ocurre con aquellas compañías que tienen un público cautivo
La crisis ha obligado a tomar decisiones y a actuar
Un 'prosumer' puede convertirse en nuestro mejor aliado y embajador de marca o en nuestra auténtica pesadilla
Analizar cada llamada no solo mejora las métricas de los centros de contacto, sino que también aumenta la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y su experiencia en general.
Los consumidores usarán servicios como Whatsapp o Messenger para conectar con las compañías
Los procesos tradicionales de ventas cada vez tienen más dificultad para alcanzar los objetivos. Se deben adoptar nuevas fórmulas, nuevos procesos, hay que innovar en la forma de conseguir vender...
Como resultado de la pandemia de COVID- 19, las organizaciones han adoptado nuevas formas para hacer negocios, y las líneas entre lo digital, físico y todos los demás canales cada...