Cliente

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Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes
WhatsApp, Facebook y Telegram se encuentran en los primeros lugares de popularidad a nivel global
El teléfono sigue siendo el medio favorito de los consumidores para conectar con el servicio de atención al cliente de un ecommerce
Según este informe, casi la mitad de los consumidores prefiere ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de forma proactiva en el momento de la renovación de un servicio o garantía y en la gestión de un siniestro
El marketing digital no está encontrando el equilibrio entre servicio e inferencia en el cliente
¿Otra vez esta gente enviándome su oferta? Es una pregunta que muchas personas nos hacemos al navegar, al abrir el correo electrónico, incluso recibir llamadas continuas, es lo que se...
Hacia dónde nos lleva el viaje de la Experiencia de Cliente
Si echamos la vista atrás recordaremos incluso con cariño, a aquel dependiente que conocía perfectamente nuestros gustos y sabía qué ofrecernos nada más vernos. O a aquel vendedor, de...
Cuando la atención al cliente está en manos de la inteligencia artificial: el difícil equilibro que deben alcanzar los chatbots
Si son demasiado inteligentes el consumidor los recibirá con recelo, pero si son demasiado ineptos tampoco le gustará la experiencia
Es imprescindible que las marcas sigan fidelizando a sus clientes y premiando sus compras
Con la aparición del nuevo perfil de consumidor, las empresas se han visto obligadas a cambiar radicalmente sus estrategias
Customer Centric Marketing o por qué la buena publicidad se basa en conocer y ofrecer la mejor experiencia a tus clientes
El mejor lugar para hacer publicidad es aquel en el que está tu público objetivo, y el mejor momento es cuando están dispuestos a prestar atención a lo que tu...
Señales claras de que es tiempo de despedir a tu cliente
*Aunque pareciera contradictorio, también existen situaciones por las que es necesario dejar ir a nuestro cliente actual o potencial.
Experiencia del cliente en la industria hotelera: quizás no tenga huéspedes,  pero aún tiene clientes
A un año del inicio de la pandemia de COVID-19, el impacto de sus efectos en la industria hotelera no se ha ralentizado. De acuerdo con Statista, de un total...