Cliente
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Cuando la pandemia de COVID-19 obligó a las tiendas de retail a cerrar durante un período de tiempo, las expectativas de los clientes en cuanto al servicio pick-up pasaron rápidamente...
Una de las características que comparten absolutamente todas las personas es la condición de consumir bienes y servicios todo el tiempo, convirtiéndolos en consumidores, y en parte fundamental de la...
Las peticiones de ayuda fueron superiores a las que esperaban tener en el año, lo que impactaba en sus recursos
*Una estrategia enfocada en crear interacciones positivas genera una experiencia fluida y valiosa que da como resultado un aumento en la satisfacción del cliente e impulsa una acción redituable.
Escucha, intuición y empatía son habilidades fundamentales para conocer lo que el cliente necesita
Cada dos años, sus directivos deben pasar por el servicio de atención al cliente, para ver qué ocurre y qué les pasa a sus consumidores
El 2020 llegó para acelerar las tendencias disruptivas que habían angustiado a la industria del retail durante la última década, amplificando los desafíos existentes en la experiencia del cliente y...
Los estudios lo dejan claro: captar nuevos consumidores o clientes, tanto en consumo como en B2B, es más caro que mantener a los existentes
Las agencias pecan de ser demasiado complacientes con sus clientes, o eso creen sus propios clientes
Si el cliente no tiene la razón, quiere que la agencia se lo diga y se lo demuestre en lugar de evitar el conflicto
Las compañías de servicios básicos están ahora obligadas por ley a no cobrar a sus clientes por sus interacciones con ellos