Cliente

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Análisis de la experiencia digital para mejorar el comportamiento de los clientes
Hoy los consumidores recurren en gran medida a sitios web y aplicaciones, por lo que el análisis de la experiencia digital debe ser un tema crítico para las organizaciones; tan...
Cómo las señales de los clientes ayudan al crecimiento de las empresas
Hay que atender a todos los clientes, no solo a los que responden
Las soft skills que las agencias necesitan para que sus clientes conecten con ellos
La empatía ya no solo importa para llegar a los consumidores, sino también para conectar con las marcas-clientes
Claves para empatizar con los clientes a través de canales digitales
La era de la empatía en la comunicación con el cliente ha venido para quedarse y ya es una exigencia
El 54% de los clientes no finalizan sus compras online por desconfianza sobre el sitio web o el método de pago
En el último año y medio las ventas online han crecido un 41% y ha aumentado el número de compradores online1. Una buena experiencia de usuario, métodos de pago flexibles, analítica de datos y la seguridad son cuatro pilares clave para los retailers insto
Para ofrecer una experiencia de cliente integrada se necesita una apuesta a largo plazo
Lau Moyano, Experience Strategy Partner de Ogilvy Barcelona, participó como ponente en el reciente evento "Next Marketing", un encuentro -organizado por la UPF Barcelona School of Management- que ha reunido...
Los empleados de la atención al cliente están quemados y buscando otro trabajo, lo que repercute en la experiencia y calidad que nos ofrecen
Las empresas deberían preguntarse por qué sus trabajadores de atención al cliente están tan hartos 
El reto hoy es saber cómo retener a los clientes que llegaron con la pandemia
El jueves IEBS celebró el eCommerce Day, evento online único en el que expertos de referencia en comercio electrónico hablaron sobre cómo crear y reinventar con éxito un eCommerce
Empresas, ¿por qué seguís dando respuestas genéricas en atención al cliente en la era de la personalización?
La experiencia es frustrante y altamente negativa para la imagen de la marca