Cliente

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Las soft skills que las agencias necesitan para que sus clientes conecten con ellos
La empatía ya no solo importa para llegar a los consumidores, sino también para conectar con las marcas-clientes
Claves para empatizar con los clientes a través de canales digitales
La era de la empatía en la comunicación con el cliente ha venido para quedarse y ya es una exigencia
El 54% de los clientes no finalizan sus compras online por desconfianza sobre el sitio web o el método de pago
En el último año y medio las ventas online han crecido un 41% y ha aumentado el número de compradores online1. Una buena experiencia de usuario, métodos de pago flexibles, analítica de datos y la seguridad son cuatro pilares clave para los retailers insto
Para ofrecer una experiencia de cliente integrada se necesita una apuesta a largo plazo
Lau Moyano, Experience Strategy Partner de Ogilvy Barcelona, participó como ponente en el reciente evento "Next Marketing", un encuentro -organizado por la UPF Barcelona School of Management- que ha reunido...
Los empleados de la atención al cliente están quemados y buscando otro trabajo, lo que repercute en la experiencia y calidad que nos ofrecen
Las empresas deberían preguntarse por qué sus trabajadores de atención al cliente están tan hartos 
El reto hoy es saber cómo retener a los clientes que llegaron con la pandemia
El jueves IEBS celebró el eCommerce Day, evento online único en el que expertos de referencia en comercio electrónico hablaron sobre cómo crear y reinventar con éxito un eCommerce
Empresas, ¿por qué seguís dando respuestas genéricas en atención al cliente en la era de la personalización?
La experiencia es frustrante y altamente negativa para la imagen de la marca
Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes
WhatsApp, Facebook y Telegram se encuentran en los primeros lugares de popularidad a nivel global
El teléfono sigue siendo el medio favorito de los consumidores para conectar con el servicio de atención al cliente de un ecommerce
Según este informe, casi la mitad de los consumidores prefiere ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de forma proactiva en el momento de la renovación de un servicio o garantía y en la gestión de un siniestro