Cliente
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Los usuarios de teleoperadoras, de bancos o de grandes compañías han aplaudido la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente, cuyo anteproyecto se aprobó hace unos días en el...
Las métricas de satisfacción del cliente son siempre un tema de interés entre los profesionales de la experiencia de cliente. Saber cuáles son y cuáles hay que aplicar, será imprescindible...
La fidelidad a la marca es una obsesión de los marketeros, pero ciertos elementos en su estrategia llevan a que haga aguas
La comunicación es una disciplina determinante en el marketing en general y en el branding en concreto. La palabra, una de las herramientas que la comunicación utiliza para sus fines,...
“Sentir gratitud y no expresarla es como envolver un regalo y no darlo” – William Arthur Ward.
Hay que plantearles las acciones a los clientes de modo transparente, diseñadas para que se sientan cómodos participando y ofrecerles una contrapartida
Conocer al cliente, vender experiencias, potenciar la imagen de marca, comunicaciones personalizadas y herramientas útiles para la fidelización son las claves para lograr retener a nuestros consumidores, según GoDaddy
Cuando la culpa es del intermediario, la marca original también sale perjudicada
Los consumidores son cada vez más sensibles a estas amenazas
La transacción producto/servicio x dinero del cliente ha sido siempre el motivo básico de la existencia de la empresa. Y sin lugar a duda sigue siéndolo en esencia, pero es...