Cliente
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Las interacciones con los clientes son claves para el éxito y la continuidad de los negocios. A estos procesos, aparte de la calidad del producto/servicio ofrecido y su precio, se...
Una encuesta local a 200 líderes de servicio, marketing y experiencia evalúa la experiencia del cliente en diversas industrias de España.
5 mitos de los "social media chatbots" para la atención al cliente
Rentabilizar la IA con la 'hiperpersonalización' será clave para fidelizar clientes
El 76% de los españoles repite su compra en aquellas marcas que disponen de un plan de fidelización
Los recordatorios de citas a clientes son una práctica cada vez más extendida en las empresas, ya que contribuyen a ahorrar tiempo y recursos, y a limitar las faltas de...
El estudio Total Experience, de Ogilvy, IE y Kantar tiene como fin generar una visión actual y futura del CX que ayude a las empresas a exprimir un potencial que se refleje en sus cuentas de resultados.
Los usuarios de teleoperadoras, de bancos o de grandes compañías han aplaudido la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente, cuyo anteproyecto se aprobó hace unos días en el...
Las métricas de satisfacción del cliente son siempre un tema de interés entre los profesionales de la experiencia de cliente. Saber cuáles son y cuáles hay que aplicar, será imprescindible...
La fidelidad a la marca es una obsesión de los marketeros, pero ciertos elementos en su estrategia llevan a que haga aguas