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La omnicanalidad nació de la necesidad de las empresas de adaptarse a los hábitos de los consumidores en la actualidad y de ofrecerles, en la medida de lo posible, lo...
Entre los diferentes sectores de actividad, el de los bienes de consumo es especialmente sensible a la gestión de sus datos de primera parte y a la adaptación al futuro...
Un informe global de Talkdesk Research muestra que el valor de la inteligencia artificial (IA) sigue siendo incuestionable, pero que persisten las barreras para realizar plenamente la escala y el alcance de las ambiciones
Las interacciones con los clientes son claves para el éxito y la continuidad de los negocios. A estos procesos, aparte de la calidad del producto/servicio ofrecido y su precio, se...
Una encuesta local a 200 líderes de servicio, marketing y experiencia evalúa la experiencia del cliente en diversas industrias de España.
5 mitos de los "social media chatbots" para la atención al cliente
Rentabilizar la IA con la 'hiperpersonalización' será clave para fidelizar clientes
El 76% de los españoles repite su compra en aquellas marcas que disponen de un plan de fidelización
Los recordatorios de citas a clientes son una práctica cada vez más extendida en las empresas, ya que contribuyen a ahorrar tiempo y recursos, y a limitar las faltas de...
El estudio Total Experience, de Ogilvy, IE y Kantar tiene como fin generar una visión actual y futura del CX que ayude a las empresas a exprimir un potencial que se refleje en sus cuentas de resultados.