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El 79% de los líderes de la experiencia del cliente planean aumentar la inversión en inteligencia artificial y automatización de los centros de contacto
Un informe global de Talkdesk Research muestra que el valor de la inteligencia artificial (IA) sigue siendo incuestionable, pero que persisten las barreras para realizar plenamente la escala y el alcance de las ambiciones
Cómo crear experiencias verdaderamente únicas para los clientes con la ayuda de las TIC
Las interacciones con los clientes son claves para el éxito y la continuidad de los negocios. A estos procesos, aparte de la calidad del producto/servicio ofrecido y su precio, se...
El 29,7% de las empresas en España no cuenta con un sistema de almacenamiento y gestión de datos de sus clientes
Una encuesta local a 200 líderes de servicio, marketing y experiencia evalúa la experiencia del cliente en diversas industrias de España.
El impacto de la tecnología en las estrategias de fidelización de clientes
Rentabilizar la IA con la 'hiperpersonalización' será clave para fidelizar clientes
Principales tendencias de las empresas españolas en la fidelización de clientes
El 76% de los españoles repite su compra en aquellas marcas que disponen de un plan de fidelización
Tecnologías para automatizar recordatorios de citas a clientes
Los recordatorios de citas a clientes son una práctica cada vez más extendida en las empresas, ya que contribuyen a ahorrar tiempo y recursos, y a limitar las faltas de...
El 93% de las marcas afirman que el Customer Experience es una herramienta fundamental para retener clientes
El estudio Total Experience, de Ogilvy, IE y Kantar tiene como fin generar una visión actual y futura del CX que ayude a las empresas a exprimir un potencial que se refleje en sus cuentas de resultados.
Luces y sombras de la nueva ley de atención al cliente que podría convertir a los trabajadores humanos en robots
Los usuarios de teleoperadoras, de bancos o de grandes compañías han aplaudido la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente, cuyo anteproyecto se aprobó hace unos días en el...
7 métricas de satisfacción del cliente que se deben conocer
Las métricas de satisfacción del cliente son siempre un tema de interés entre los profesionales de la experiencia de cliente. Saber cuáles son y cuáles hay que aplicar, será imprescindible...