Clientes
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El autoservicio es el canal de atención al cliente más rentable
Poco más del 20% de las marcas es capaz de atender a sus clientes en menos de una hora
Los clientes quieren que las marcas les escuchen y muestren su preocupación. Por ello, cuando necesitan contactar con una marca o empresa, lo último que esperan es encontrarse con una...
El 80% de los encuestados prefiere a aquellas marcas que interactúan con ellos
Las redes sociales no son suficientes para conocer el sentimiento real de los clientes hacia la marc
A la hora de esperar una respuesta por parte de la empresa, la paciencia de los clientes es cada vez más limitada. El índice de Impaciencia de los clientes, elaborado...
Las redes sociales refuerzan su papel como punto de encuentro entre marcas y consumidores. Un escenario que está en constante evolución, y conviene estudiar, con el fin de adaptar la...
Los retailers se enfrentan al reto de llegar a sus clientes a través de los dispositivos móviles
Las acciones de los grandes condicionan las ventas de los pequeños
Las marcas deberías escuchar más que nunca la voz de los consumidores.