Contact
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Un enfoque omnicanal integra canales digitales y físicos para ofrecer una experiencia unificada. Analizamos cómo impulsa el crecimiento y la diferenciación en los mercados actuales
Tras el éxito de las ediciones anteriores, recientemente se ha celebrado en Madrid la tercera edición del CX Brunch, un evento que se ha consolidado como un punto de referencia...
Microsoft ha dado a conocer sus últimas innovaciones en Inteligencia Artificial (IA) orientadas a mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso de interacción. Durante el Business Applications...
Existe la posibilidad de que, en un esfuerzo por garantizar la efectividad de las campañas publicitarias, se consideren métodos más intrusivos que podrían afectar la experiencia del usuario
En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado. En este contexto, la experiencia del cliente se ha...
En el ecosistema empresarial actual, cada llamada es una oportunidad única de captar un nuevo cliente. Sin embargo, muchas empresas no prestan suficiente atención a la pérdida de llamadas, lo...
La clave para crear eventos y experiencias de marca exitosas es centrarse en las necesidades y deseos de los consumidores y fans, y crear experiencias únicas
Los contact centers son esenciales para la gestión de crisis y la resolución de problemas y una herramienta fundamental para mejorar la satisfacción del cliente
Un informe global de Talkdesk Research muestra que el valor de la inteligencia artificial (IA) sigue siendo incuestionable, pero que persisten las barreras para realizar plenamente la escala y el alcance de las ambiciones
En 2022, las empresas seguirán remodelando y rediseñando sus centros de contacto, donde se cruzan sus dos grupos más valiosos, los empleados y los clientes. Equilibrarán una nueva dinámica de...