Experiencia
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Utilizar el término \"experiencia\" eleva un bien o servicio a una categoría emocional, a que formemos parte de la biografía de nuestro cliente y no solo de su lista de la compra.
Burger King \"quema\" la publicidad de su competencia en su última campaña gracias a la realidad aumentada
El journey del comensal ha cambiado. La construcción de la experiencia de cliente en el sector de la hostelería se extiende mucho más allá del local.
Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente según los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía
Como la experiencia de usuario puede traerse abajo todo tu posicionamiento.
Chief Digital Experience Officer: el nuevo directivo que vela por la experiencia de los consumidores
Los consumidores ya no diferencian marketing y tecnología y estos directivos se posicionan en ese vinculo
Los expertos coinciden en que hay que generar momentos auténticos y especiales para los clientes
Las experiencias son más memorables y las marcas las emplean más para conectar con su público, tanto en B2B como en consumo
Cualquier empresa que tenga contacto con los clientes deberá asumir este año 4 objetivos básicos para satisfacer las expectativas de los consumidores, demostrando que merece su confianza y fidelidad
El aroma se usa de un modo mucho más personal y diferenciado, creando experiencias únicas