Experiencia
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En general, la visión positiva de los marketeros dobla a la percepción que los consumidores tienen de las cosas
Generan confianza entre los consumidores y apuntalan las decisiones de compra
No cabe duda de que la forma de comprar y relacionarnos con las marcas y los negocios está cambiando de forma acelerada. Si volvemos la vista pocos años atrás, para...
Utilizar el término \"experiencia\" eleva un bien o servicio a una categoría emocional, a que formemos parte de la biografía de nuestro cliente y no solo de su lista de la compra.
Burger King \"quema\" la publicidad de su competencia en su última campaña gracias a la realidad aumentada
El journey del comensal ha cambiado. La construcción de la experiencia de cliente en el sector de la hostelería se extiende mucho más allá del local.
Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente según los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía
Como la experiencia de usuario puede traerse abajo todo tu posicionamiento.
Chief Digital Experience Officer: el nuevo directivo que vela por la experiencia de los consumidores
Los consumidores ya no diferencian marketing y tecnología y estos directivos se posicionan en ese vinculo
Los expertos coinciden en que hay que generar momentos auténticos y especiales para los clientes