Experiencia
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Chief Digital Experience Officer: el nuevo directivo que vela por la experiencia de los consumidores
Los consumidores ya no diferencian marketing y tecnología y estos directivos se posicionan en ese vinculo
Los expertos coinciden en que hay que generar momentos auténticos y especiales para los clientes
Las experiencias son más memorables y las marcas las emplean más para conectar con su público, tanto en B2B como en consumo
Cualquier empresa que tenga contacto con los clientes deberá asumir este año 4 objetivos básicos para satisfacer las expectativas de los consumidores, demostrando que merece su confianza y fidelidad
El aroma se usa de un modo mucho más personal y diferenciado, creando experiencias únicas
Un personal de tienda que resulte desagradable es la principal razón para tachar una experiencia de nefasta
Es una pata más de la experiencia de cliente y de lo que mejorará la imagen de la compañía
¿Cómo puedo medir la experiencia de cliente? ¿Qué herramientas me pueden ayudar? ¿Qué indicadores de experiencia de cliente existen?
La compañía quiere hacerse un hueco en el mercado del vídeo, pero su sistema de acceso a series y contenidos es un caos
Se puede trabajar con mucha estrategia, tecnología y medición de datos, pero para el consumidor será una sensación, un elemento emocional