Experiencia
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Un personal de tienda que resulte desagradable es la principal razón para tachar una experiencia de nefasta
Es una pata más de la experiencia de cliente y de lo que mejorará la imagen de la compañía
¿Cómo puedo medir la experiencia de cliente? ¿Qué herramientas me pueden ayudar? ¿Qué indicadores de experiencia de cliente existen?
La compañía quiere hacerse un hueco en el mercado del vídeo, pero su sistema de acceso a series y contenidos es un caos
Se puede trabajar con mucha estrategia, tecnología y medición de datos, pero para el consumidor será una sensación, un elemento emocional
El 34% de los sitios webs analizados no informa correctamente al usuario sobre su Política de Protección de Datos en los formularios, y el 20% de los sitios webs corporativos no están adaptados a dispositivos móviles (responsive)
Una herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde la fase de atracción hasta la fase de fidelización.
Desde premiar el reciclaje hasta conseguir abrazos, las máquinas expendedoras de Coca-Cola han usado todo tipo de reclamos
Los empleados, no obstante, continuarán siendo un componente esencial con nuevas habilidades centradas en el cliente para brindar una mejor experiencia de compra
Por qué las marcas tienen que ser coherentes con sus experiencias para conectar con los consumidores
Usar las experiencias y lograr engagement gracias a ellas es un movimiento decisivo en la estrategia de marketing