Experiencia
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Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente según los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía
Como la experiencia de usuario puede traerse abajo todo tu posicionamiento.
Chief Digital Experience Officer: el nuevo directivo que vela por la experiencia de los consumidores
Los consumidores ya no diferencian marketing y tecnología y estos directivos se posicionan en ese vinculo
Los expertos coinciden en que hay que generar momentos auténticos y especiales para los clientes
Las experiencias son más memorables y las marcas las emplean más para conectar con su público, tanto en B2B como en consumo
Cualquier empresa que tenga contacto con los clientes deberá asumir este año 4 objetivos básicos para satisfacer las expectativas de los consumidores, demostrando que merece su confianza y fidelidad
El aroma se usa de un modo mucho más personal y diferenciado, creando experiencias únicas
Un personal de tienda que resulte desagradable es la principal razón para tachar una experiencia de nefasta
Es una pata más de la experiencia de cliente y de lo que mejorará la imagen de la compañía
¿Cómo puedo medir la experiencia de cliente? ¿Qué herramientas me pueden ayudar? ¿Qué indicadores de experiencia de cliente existen?