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  • Si crees que el social media es caro, prueba con una crisis de reputación

    24-07-2012 (09:47:24)
    Si crees que el social media es caro, prueba con una crisis de reputación

    Parece increíble que, a estas alturas, aún haya empresas que no sean conscientes del potencial del Social Media o, es más, que existan compañías que, aun conociendo las posibilidades que ofrece, no quieran aprovecharlas por uno u otro motivo.


    Por otro lado, hay empresas que entran en el social media escatimando al máximo e intentando ahorrar cada céntimo a la hora de establecer la presencia de su marca en Redes Sociales, para lo que contratan a personas que le ofrecen unas tarifas mucho más baratas que otros profesionales o, directamente, ponen al mando de los perfiles sociales de la marca a un empleado al que dan un curso de una semana y lo convierten en el Community Manager de la empresa.


    La cantidad de dinero que es necesario invertir para desarrollar un plan estratégico de social media es la principal razón por la que las empresas son reacias a participar de él, y, porque saben la importancia que tiene el establecer una presencia online fuerte con ayuda de las diferentes plataformas sociales, ponen a manejarlas a personas que no están preparadas para ello.


    Si pensamos que el  social media es caro, probemos una crisis de reputación.


    Los usuarios son cada vez más exigentes con las marcas, cada vez más les piden que tengan una reputación impecable y una imagen fuerte, lo que se consigue con una buena estrategia, de lo contrario, estaremos expuestos a que la persona que maneja los perfiles dospuntocero sin ningún tipo de preparación ni de plan no sea capaz de enfrentar y solventar situaciones que nos pueden crear bastante perjuicio para nuestra empresa.


    Es preciso tener siempre en mente que la reputación online, y la que no es online, cuesta muchísimo trabajo ganarla, no es sólo cuestión de tiempo, sino de trabajo duro y de buen hacer, pero se puede venir abajo en pocos minutos.


    Es como la virginidad, sólo se pierde una vez


    Sin reputación online no ofreceremos confianza a los clientes, por lo que no venderemos nuestro producto ni seremos capaces de crear comunidad, ya que los usuarios no interaccionan con las marcas en las que no confían, y, hoy por hoy, algo muy importante para los clientes es que las empresas a las que siguen sean capaces de hablar con ellas de tú a tú, creando una relación especial entre cliente y marca, lo que permitirá reforzar su branding.


    Por lo tanto, es mucho más que ventas lo que nos jugamos cuando entramos en social media, podemos triunfar o podemos caer en el más absoluto de los fracasos, y todo depende de quién y cómo desarrolle nuestras estrategias de Social Media, nos jugamos nuestra reputación online y la confianza de nuestra comunidad.


    ¿Vamos a arriesgarnos?


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    • Publicado el 20-04-2014 por Redacción
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