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Consultoría de Branding Personal y Reputación Online. Social Media Manager en @mastereeme y @webpositer. Creación de contenidos en PuroMarketing sobre marketing online y Social Media; licenciada en Publicidad y RR.PP. y Periodismo.
Publicado por Carmen Santo en Social Media Marketing hace 1 año

10 factores que debes tener en cuenta a la hora de contratar a un profesional del Social Media

El encargado de gestionar las redes sociales de nuestra empresa o marca deberá sin duda, ser más que un gestor de contenidos. Requerirá de unos conocimientos amplios y la capacidad para mantener un alto compromiso que le permita representar a nuestro negocio en la esfera social, además de la virtud de actuar siempre de forma serena, inteligente y hábil a la hora de afrontar conflictos, problemas u ofrecer soluciones ante cualquier problema.

De él depende que nuestra comunicación en el medio 2.0 tenga un tono u otro, y de que se fomente la interacción y el engagement mientras vela por la reputación online de nuestra empresa. Como podemos comprobar, este profesional tiene una elevada responsabilidad sobre sus hombros, por lo que tiene que estar capacitado para ello y reunir múltiples requisitos y condiciones.

¿Cuenta con una reputación online intachable? Un profesional de la comunicación online debe predicar con el ejemplo, y tener desarrollado su branding personal. Si no es capaz de gestionar su propio nombre en redes sociales, ¿crees que podrá hacerse cargo de tu presencia 2.0? Para ello bastará con hacer una sencilla búsqueda de su nombre en Google y revisar sus perfiles en las principales redes sociales.

¿Conoce nuestro sector? Cada mercado es un mundo, que tiene un lenguaje propio, unas características intrínsecas que debe conocer para saber desenvolverse adecuadamente y le permitan hacerse un hueco, conseguir hacerse oír y que sus aportaciones sean tenidas en cuenta.

¿Su actitud demuestra un sentimiento de afinidad con la marca? El Social Media Manager ha de representar a la marca como si de la suya propia se tratara, para ello ha de conocer hasta el mínimo detalle de la misma. A priori ya jugará con ventaja si muestra un verdadero interés por la marca, y conoce su política corporativa, los productos o servicios que ofrece, así como la situación actual que presenta su reputación online.

¿Posee capacidad para contactar con los influencers del sector? Estos serán uno de sus objetivos prioritarios, punto central a la hora de desarrollar la reputación online de la marca. Puedes revisar qué seguidores tiene en Twitter o los contactos que mantiene a través de Facebook o LinkedIn, pero ten en cuenta que, antetodo, primarán sus dotes para relacionarse, llegar hasta tu público objetivo, mostrar su saber estar y llevarlos a su terreno.

¿Qué sabes de su trayectoria laboral? La mejor carta de presentación de todo profesional son sus trabajos realizados y logros obtenidos. Si tienes la posibilidad de comprobar en qué proyectos ha tomado partido, y si los resultados cosechados han sido positivos tendrá muchas posibilidades de que cuentes con él para tu empresa. Una de las grandes ventajas que posee el medio online es que todo está en la red, por lo tanto se puede rastrear con cierta facilidad.

¿Qué herramientas va a utilizar para desarrollar su trabajo? El ROI y la monitorización son dos aspectos fundamentales para desarrollar una estrategia efectiva en Social Media. por ello debes asegurarte de que tu Social Media Manager sea capaz de evaluar los resultados obtenidos con sus acciones y maximizar la inversión.

¿Cuál es su especialidad? Conviene saber en qué medios se desenvuelve mejor, cuáles prefiere para desarrollar su estrategia, y cuáles domina especialmente. Este dato es importante sobretodo para asegurarte de que sus aptitudes coincidan con las necesidades de la empresa. Imagina que tu empresa tiene especial interés en desarrollar su presencia en Twitter, y sin embargo este candidato no domina su lenguaje como cabría esperar.

¿Cuál es el planteamiento que desarrollaría en su estrategia para tu marca? Si tu aspirante muestra habilidad para hacer un análisis previo de la situación y plantea a grandes rasgos unas pautas válidas y adaptadas a tu marca, con un toque de creatividad y pensamiento lateral, huyendo de los pasos establecidos y marcando un nuevo estilo para tu marca, ésta puede ser la persona que estás buscando.

¿Tiene experiencia a la hora de manejar crisis de reputación? Uno de los aspectos que puede dar al traste irremediablemente con la reputación online de la empresa es el ser incapaz de gestionar una crisis. Peor aún, el no saber atender a tiempo un problema puntual, y agravar la situación hasta el punto de que ésta degenere en una auténtica catástrofe en términos de reputación. Es conveniente conocer el punto de vista de este profesional ante algunos temas que podrían considerarse como "delicados", así como revisar su time line y actuaciones en redes sociales, con el fin de averiguar si muestra un comportamiento agresivo o inapropiado en el medio.

¿Cuál sería su grado de compromiso con la marca? Un Social Media Manager lo las 24 horas el día, es tanto dentro como fuera de la empresa. Con esto no quiere decir que tenga una exclusiva dedicación a la empresa, pero sí que la vigile siempre de cerca y que sus actuaciones a nivel particular o de cara a otros clientes nunca puedan perjudicar el buen nombre de la marca. Por ello debe mostrar su saber estar allá donde vaya, y desarrollar una conducta impecable.

¿Qué otros aspectos crees que debería cumplir el Social Media Manager de tu marca?

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    #1 Publicado por Jose hace 1 año
    Creo que hay que distinguir lo que un profesional de Social Media haga en su viJoseda privada en Internet y lo que es capaz de hacer como profesional. Por ejemplo, la reputación de un médico no se basa en el cuidado de su salud en su vida privada, sino en su profesionalidad como médico.
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