Por Redacción - 25 Abril 2012
Para el año 2015 se prevé que los ingresos del comercio social asciendan a 30.000 millones de dólares. Aún así, un sorprendente 57% de los profesionales del marketing admite entender todavía poco sobre este tipo de comercio, según un estudio realizado por Reevoo. El estudio también indica que muchos profesionales lo limitan a un solo canal de social media, en lugar de fijarse en múltiples puntos de contacto con el consumidor actual.
Tanto si una empresa está tan solo comenzando con el comercio social o si bien ya lo ha implementado, la siguente lista, asegura que la organización obtendrá los mejores resultados a corto y a largo plazo.
Los 5 consejos para el comercio social:
Richard Anson, fundador de Reevoo, comenta: “Extender el alcance de la marca más allá de la tienda y de la web es claramente positivo. La adopción del comercio social por parte de las empresas de consumo debe abarcar la experiencia de compra social y multicanal de sus clientes. Además, es necesario que les permitan conversar y compartir a través de sus canales elegidos y todas las esferas sociales, y han de escucharles. Existe el riesgo de que las empresas inviertan en lo que creen que es una solución de comercio social sólo para descubrir más tarde que se trata de un conjunto de capacidades en un único canal”.
“La clave del comercio social”, dice Anson, “es que los intercambios están motivados por el contenido generado por los usuarios. Verificar el contenido de las críticas genera la confianza de otros consumidores y además anima a comprar a un porcentaje significativo de usuarios. En este sentido, hemos comprobado un incremento de ventas del 18% de media.”
“El comercio social siempre ha existido, en el formato de recomendaciones de individuos a sus amigos y familiares. Ahora esto está ocurriendo a través de múltiples canales y puntos de contacto entre personas de confianza y también desconocidas. Por consiguiente, las soluciones de comercio social deben ser desplegadas en cada canal y punto de contacto con el cliente: la propia web de la compañía, redes sociales, móvil, medios offline e incluso motores de búsqueda que realizan comparativas de compras. Los clientes necesitan conectar con la marca y con los defensores de la misma, independientemente del canal que usen.”
“La tecnología permite a las empresas conectar con los consumidores a nivel individual, en un marco de confianza, influyendo en sus decisiones de compra en múltiples puntos de contacto a lo largo de una experiencia de compra compleja. Este es el verdadero comercio social.”