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El consumidor experimentado está de vuelta
Un análisis sonbre las preferencias y acciones vinculados al "ser" y al "tener" que envuelven a los seres humanos desde el comienzo mismo de su existencia
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    Todos tenemos preferencias, optamos por colores, por sabores, por afectos por sensaciones, pero a lo largo de nuestra vida todo este cúmulo de elecciones van evolucionando, o al menos van transformándose, en decisiones más complejas. En efecto, no somos los mismos cuando nacemos que cuando nos morimos, por nuestra existencia pasan un sin fin de experiencias que condicionan nuestra capacidad de elegir y nos hacen ver la realidad circundante de un modo distinto. La inocencia, el amor por lo básico, el placer escencial dejan lugar a opciones mucho más sofisticadas que se activan tras una sumatoria de mecanismos ocultos en nuestra psiquis.

    Este artículo trata precisamente de esto, es decir de analizar el camino que recorre nuestro pensamiento a la hora de optar por uno u otro producto, por una u otra promesa de satisfacción.

    Los primeros pasos

    Cuando el ser humano nace posee una demanda básica que la podriamos resumir en: protección, cuidado y alimento. Seguramente habrá más de un lector que estará pensando en muchas otras, pero como ejemplo creo que estos tres puntos son suficientes. Bien, entonces podriamos conjeturar que ese pequeño ser no necesita nada más que lo escencial, lo que la naturaleza le brinda de modo generoso, sin caprichos, sin complejos entramados, sin cuestionamientos. El niño no busca el pecho de otra mamá porque su sabor sea mejor o porque la leche materna que pueda brindarle la vecina tenga algun tipo de componente vitaminico superior. A más B es igual a C y el círculo de la oferta y la demanda se manifiesta directo, espontaneo y pleno. Pero claro, este mundo no es perfecto y poco a poco los pequeños seres van siendo condicionados por los adultos creándoles costumbres que van a sembrar la semilla del consumidor modelo. –“Al biberon de mi nene le pongo azucar porque es más sabrozo”- dice una madre, -“A mi pequeño si no le pongo chocolate en su leche no me desayuna”- dice otra, y asi poco a poco, con gustos concedidos, con caprichos otorgados, con imposiciones de padres hacia hijos, con demandas de hijos hacia padres, se va generando los primeros “gustos”. La palabra “gusto” la colocó entre comillas porque será ni más ni menos que un factor clave en la futura vida social de los individuos.  Lo que les dé placer, aquello que los satisfaga, lo distinguirá de sus pares, definirá ante los demás su forma de comprender la realidad y les permitirá crear circulos de relación absolutamente condicionados por aquellas elecciones.

    Lo escencial no es invisible a los ojos

    Para no irnos demasiado de tema podriamos decir que tras la idílica etapa de lactancia le sigue la fase que me he atrevido a denominar “inicio del condicionamiento sensorial”, o en todo caso “de adquision preliminar de preferencias”, en ella el niño comienza a ser mucho más conciente de los estimulos sensoriales y emocionales que su entorno le emite, incentivado por él, prueba sabores, clasifica aromas, descubre cualidades y, de ese modo, va definiendo aquello que le gusta y lo que no, tejiendo asi, un mapa mental mucho más sofisticado que dará por resultado su personalidad de consumo.

    Tras la fase inicial y hasta los 5 años aproximadamente, el pequeño posee como principal estimulador  del deseo a su círculo familiar, que como dijimos, tal vez de modo inconciente le transfiere sus propias preferencias. Esta relación “emisor / receptor” comienza a cambiar conforme van creciendo ya que, si bien el niño continua siendo un espectador atento a los estímulos cercanos, comienza a ser incentivado por los medios de comunicación. Seguramente, habrá más de un lector que sostendrá que el pequeño ya viene expuesto a los mensajes subliminales (?) emitidos por la radio, la television, la internet, etc, etc, pero está demostrado que hasta los 5 años el niño no llega a relacionar las promesas que los mismos comunican con sus propios deseos y tampoco esta preparado para poder deducir si esas “invitaciones al disfrute” son dignas de implementar.

    En efecto, los medios no van a permitir que el futuro “cliente” se mantenga al margen del círculo comercial y comenzarán a influir en su visión de la realidad a través de un uso sistematizado, y no muy sutil, del discurso. Es asi, que los programas televisivos enfocados al segmento infantil descargarán sobre el pequeño una diversidad de mensajes teñidos de una aparente inocencia que, poco a poco, lo irán convenciendo de que su mundo, hasta ahora tan equilibrado, se encuentra, en realidad, incompleto. Lo llevarán a pensar que su satisfacción básica de antaño ya no será suficiente y que para alcanzar la auténtica felicidad deberá comenzar a transitar el camino del consumo.

    Quiero eso, eso y eso.

    Por supuesto que el pequeño no sabe que vivir la vida según los medios cuesta dinero, él no está muy capacitado para entender que una golosina o un muñeco solo podrán aparecer si antes se efectua la debida transacción monetaria. El chico, se deja llevar por el mensaje de aquella publicidad que le dice: -Pasá por el kiosko y compra las figuritas YA!”- y la invitación es tan seductora que resulta lógico el berrinche ante el impedimento de los padres (o adulto responsable) de cometer dicha acción. Quiénes tienen hijos saben lo molesto que llega a ser este tipo de situaciones pero…bueno… si se presta atención descubririamos que todo, TODO, su mundo se confabula para que piense en una sola cosa: TENER y desde esa perspectiva, creo que merecen nuestra cuota de tolerancia. El dinosaurio Plin Plin le dice que comer tal yougur es riquisimo, el tigre Boing le dice que con tal cereal se va a volver fuerte como él, el Capitan Centauro le recuerda que no deje de comprar sus chupetines porque, de ese modo, vivirá las mejores aventuras de su vida, etc, etc, etc. Tanta es la presión interna y externa generada que serían seres extraterrestres si no manifestaran su insatisfacción de modo absolutamente notoria.

    Los medios presionan al niño, es cierto, pero también hay que darle un poco de crédito al entorno el cual actúa como refuerzo del aparato comunicador del consumo. Desde los compañeritos de jardin, que lo tientan mostrándole sus recientes adquisiones, hasta la familia que, movidos por amor, llevan al pequeño a casas de comida rápida para hacerle vivir una pseudo experiencia festiva, o le ofrecen un lindo paseo por el shopping, templo supremo de la autosatisfacción, van generando en su psquis una dependencia progresiva a la acción de tener.

    Juegos eran los de antes

    El niño de 5 años da paso al ser consumista de 6, 7 u 8 años. Los años transcurridos refuerzan indudablemente el deseo de adquirir objetos innecesarios, han refinado su capacidad de juego y experimentan sensaciones que exeden ampliamente la oferta escencial de sus primera época. No deseo meterme en el planteo romántico de que todo tiempo pasado fue mejor (aunque debo admitir que si lo pienso), pero para este análisis creo que es relevante mencionar la lamentable “evolucion” que el juego ha sufrido para las nuevas generaciones de niños. Para ser más claro, antes la fantasia era gratis, los pequeños eran dueños de su mundo, lo creaban a su medida, lo transformaban, sus mentes daban vida o muerte a todo ser imaginario que amenazara o asegurara su entorno. Aquel ejercicio mental, gran generador de crecimiento sensorial y emocional, no dependía del lanzamiento de los nuevos juegos virtuales que las grandes corporaciones lanzan cada temporada. Los medios, las empresas, el marketing y quizá la sociedad toda, ha ido llevando gran parte de la experiencia lúdica a un condicionamiento económico en donde  la diversión solo es garantizada si se cuenta con los recursos necesarios. En efecto, la inocencia de antaño dió paso a una nueva relación entre el joven individuo y su entorno, la cual no tendria nada de malo si no fuera que para acceder a ella, es necesario ser un consumidor “más evolucionado”.

    Su majestad del consumo: la adolescencia.

    Deja tu impulso de compra libre, si lo pudiste satisfacer entonces el mundo es tuyo, si no, nunca lo fué…

    El tiempo pasa, los niños crecen y su deseo de tener aumentan con ellos. Nace asi el adolescente, uno de los blancos favoritos de las estrategias comerciales, y no es para menos, en la actualidad la nueva generación de jóvenes aman la imagen, me atrevería a decir que muchos hasta le rinden culto, poseen un deseo desmedido por estar a tono con las tendencias globales, no solo en relación a la indumentaria, sino también a tecnología, a alimentos, a actividades recreativas, etc, etc, etc. Para ellos el comprar significa una reafirmación de su “yo”. Las marcas lo saben y reflejan en sus slogans guiños cómplices tendientes a fidelizarlos y a convertirse en portavoz de su forma de sentir el mundo circundante. “Animarse a dar lo mejor”, “sentir a full”, “sabemos lo que hacemos”, “no a los límites” son algunas de las frases que podriamos escuchar de la boca de cualquiera de ellas. Entre los 12 y 18 años, por fijar una temporalidad a este relato, se determinan muchas posturas que condicionarán de un modo transcendental en la existencia futura.

    Durante estos años las personas definen una profesión, elijen una novia, descubren sus amigos auténticos, adoptan una filosofía de vida, establecen el modo en que enfrentarán las adversidades y en medio de todas estas decisiones, elecciones y sentires, las armas de venta mutan, se camuflan, analizan el contexto y se redireccionan en función de él para continuar con su influencia sobre el target. Un claro ejemplo de relación encadenada entre “producto/marca/función/consumidor” lo constituye la goma de mascar. Si, esta golosina, que a simple vista aporta una satisfacción básica (que podría ser su dulzura), en realidad transforma su apariencia, sus sabores, su fórmula y, por supuesto su funcionalidad, para convertirse en un aliado inseparable del público conforme éste vaya creciendo. Para ser más claro: Cuando se es pequeño el chicle se mostrará amigo, invitará a la diversion, su capacidad para ayudarme a lograr “super globos” se convertirá en un argumento de venta ineludible, pero a medida que los años pasen y el niño ya no se vea atraido por esas “prácticas inmaduras” las marcas de la categoría se redirijirán hacia “el concepto de sabor”, y es asi, que el nuevo sentir del target, dará lugar a un mercado en donde la jalea, el jugo, las grajeas de chocolate, etc. coparán la escena. A la fase “gourmet junior” le seguirá luego la “romántica”, y es alli, donde una vez más esta simple golosina volverá a transformarse para atender las necesidades de un público adolescente que, hábido de conquistas, verá en el “buen aliento” su principal aliado. Asi, las empresas pondrán a disposición del consumidor toda una gama de chicles super refrescantes, mentolados, con perlas de sabor, etc, etc. encausando una vez más el vínculo entre sus productos y la experiencia de vida de su público.

    Pero las gomas de mascar solo son un ejemplo, muchas otras categorías actúan de igual modo sabiendo que es fundamental renovar y concatenar las ofertas para generar una cadena de consumo sólida y autopotenciadora.

    El consumidor experimentado. Aquel que está de vuelta…

    Es claro que para tratar en profundidad las actitudes de consumo a través de los años se requiere de mucho más espacio que el dispuesto para este artículo, pero creo que al lector le bastará leer estas líneas para coincidir conmigo en que las personas son influidas por una realidad donde el ser y el tener van de la mano. Las preferencias se van gestando desde el momento mismo del nacimiento y si bien, pueden influenciar en ellas factores hereditarios, lo cierto es que existe todo un entorno dispuesto a moldear nuestra forma de vivir la vida.

    Ese “tallado” de la personalidad tiene su climax en la edad Madura. A mi juicio, luego de los 40 años, el consumidor se vuelve más refinado, más selecto en sus gustos y elije aquellas ofertas que le permitan disfrutar la vida con mayor certeza. Atrás quedó la compra desenfrenada, lejos se encuentran las satisfacciones inmediatas y simplistas. El consumidor maduro vuelca su experiencia en cada elección. Es mucho más metódico, más analítico, tiene una visión del mundo mucho más realista, observa el macro entorno y busca establecer con él un vinculo mucho más racional. Disfruta? Por supuesto,  pero su satisfacción es mucho más previsible.

    Pero las marcas no se dejan impresionar por la inteligencia de su target y para este segmento de público, tienen preparadas una variedad de productos que quebrarán cualquier intento por alejarse de su zona de influencia. Asi surjirán las bebidas más sanas, naturales, elaboradas a base de hierbas y frutas como alternativas a las gaseosas o jugos extra dulces, se ofertarán productos gourmet que haran del comer una experiencia culinaria diferente a las tentadoras hamburgesas de antaño, se lanzarán cervezas con más cuerpo, más aromáticas, elaboradas con ingredientes especiales o se ofertarán vinos más refinados que lograrán seducirlo mucho más que aquellas bebidas alcoholicas de “poco vuelo” que solian brillar en la previa al boliche.

    Conclusión

    Empresas y público son, a mi juicio, co constructores de esta realidad marcadamente comercial, por un lado las primeras buscan vender, y en ese afan, están logicamente atentas a las necesidades y manifestaciones de su publico potencial. Los hombres, por otra parte buscan evolucionar y como el entorno dice que solo consumiendo se da pruebas de ese crecimiento se prestan al juego y lo aceptan sin grandes cuestionamientos.

    Como especialista en packaging y comunicador creo que este juego que se ha establecido entre las marcas y sus respectivos targets son una clara manifestación de la sociedad de consumo en la que nos movemos en la actualidad. Puede ser vista como buena o mala, pero lo cierto es que existe. Debemos aceptar su presencia, comprender sus mecanismos y aprender a jugar con sus reglas. Solo asi, obtendremos la capacidad para separar lo nocivo de lo bueno, influirla positivamente y contribuir a construir juntos una realidad cada día mejor.

    Director general creativo del estudio Pierini Partners. Diseñador gráfico de la Universidad de...
  • Comentarios (3)
    • Rulo Rodríguez
      Publicado el 03-07-2013
      ¡Muy buen artículo! Creo que se explica desde la sociología la manera en que nos volvemos consumidores de lo innecesario. Lo esencial se vuelve físico y debe darnos satisfacción en el momento inmediato, lamentablemente es un concepto muy errado de lo esencial. El bien debe ser entendido como aquello que, independientemente de como nos sintamos en el momento, encamine el desarrollo humano a lo más grande de su ser. El hombre posee pasiones y sentimientos (que compartimos con los animales),... leer más
      ¡Muy buen artículo! Creo que se explica desde la sociología la manera en que nos volvemos consumidores de lo innecesario. Lo esencial se vuelve físico y debe darnos satisfacción en el momento inmediato, lamentablemente es un concepto muy errado de lo esencial. El bien debe ser entendido como aquello que, independientemente de como nos sintamos en el momento, encamine el desarrollo humano a lo más grande de su ser.

      El hombre posee pasiones y sentimientos (que compartimos con los animales), pero también tenemos inteligencia y voluntad (esto nos hace superiores a los animales), esto es de manera no visible (no por que no se vea quiere decir que no existe), pero aun así encuentra la manifestación en la vivencia de los valores y los buenas hábitos. De hecho Platón define esta parte del ser humano, inteligencia y voluntad, como alma ó psique. [leer menos]
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    • Rulo Rodríguez
      Publicado el 03-07-2013
      Pero ahí no se queda, existe todavía otro nivel al que el hombre puede aspirar y que posee la facultad para hacerlo, se trata de la vida espiritual, el camino para vivir y llegar a su creador. Por eso conocemos gente que pude no tener los "indispensable para vivir", lo "esencial", pero que tienen una vida espiritual fortalecida y viven mucho más felices que aquellos que creen que lo tienen todo. Son tres niveles que hay que ir escalando a lo largo de nuestra formación, la familia, la escuela,... leer más
      Pero ahí no se queda, existe todavía otro nivel al que el hombre puede aspirar y que posee la facultad para hacerlo, se trata de la vida espiritual, el camino para vivir y llegar a su creador. Por eso conocemos gente que pude no tener los "indispensable para vivir", lo "esencial", pero que tienen una vida espiritual fortalecida y viven mucho más felices que aquellos que creen que lo tienen todo.

      Son tres niveles que hay que ir escalando a lo largo de nuestra formación, la familia, la escuela, los grupos sociales, la iglesia, son formadores que nos moldean para alcanzar el nivel máximo del ser humano. Sin querer satanizar a las grandes empresas, el único objetivo que buscan es el de maximizar sus ventas, y por eso se vuelven enemigos de la verdadera formación, tal vez sin quererlo, pero también muchas veces muy bien planeado.

      Por ejemplo, existen empresas que no les conviene que haya familias, por que encuentran en los solteros un target importantísimo de consumo. Cuando formas una familia das preferencias verdaderamente a lo escencial para los demás.

      Felicidades por el análisis. Saludos!
      [leer menos]
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    • Naruhito Enciso
      Publicado el 09-07-2013
      No existen las compras innecesarias, eso ya se ha explicado de diferentes maneras en el marketing siendo la más difundida la Piramide de Maslow que demuestra como opera en el ser humano el concepto de la necesidad.
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  • Anónimo
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