Opinión Por Emilio Filippi Redes Sociales Oct 1, 2012

Redes sociales y Empresas: Es el momento, pero en serio

Hablar de redes sociales hoy ya no es noticia. Cuento trillado. Lo mismo de siempre. La misma torta con distintas moscas. Los temas más recurrentes para abordar este fenómeno: los enormes niveles de penetración de cada red social, cómo les va en la Bolsa, los problemas de seguridad, los fenómenos sociales, las nuevas aplicaciones, los nuevos módulos, las personas, la farándula, los followers, los fans, los contactos, los amigos. Nuestros hijos, adolescentes y niños, pasan una buena parte de su vida social a través de las redes sociales, aún más impactante con la movilidad y ubicuidad que dan los smartphones. En resumen. Nuestro mundo, nuestra gente, nuestro MERCADO está en las redes sociales. De una u otra forma, pero están. Como la vida misma. Ya, ya, ya. Todo esto lo sabemos. Entonces, ¿por qué ha costado aún que siendo así de relevante, no son pocas las empresas que aún no aprovechan la gran oportunidad de utilizar creativa y empáticamente (enfatizo: creativa y empáticamente) las redes sociales para aportar a su negocio. Ojo. No hablo de hacer campañas en Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, para tener más y más seguidores. No hablo tampoco de utilizar las redes sociales para tener más clicks. Ni de generar awareness, engagement, y todos esos conceptos que, al final de cuentas, digámoslo claramente, poco tienen que ver con la esencia de un negocio. O, para no ser tan tajantes, se conectan muy poco. Pero ¿cuál es finalmente la esencia de un negocio? Independiente de su razón de ser valórica, en general, un negocio, una empresa, un emprendimiento busca aportar valor a partir de vender más con el óptimo costo posible. Osea, aumentar la facturación, controlar los costos y, así, maximizar las utilidades. No hay mucho misterio en eso, no? Sin embargo, al parecer no es tan obvio, pues aún muchos líderes aún no conciben a las redes sociales como un aportante para aumentar ese "pxq" (precio unitario x cantidad) y/o para disminuir ciertos costos. Si logramos focalizar nuestra estrategia de redes sociales a esos indicadores, sin duda que la empresa verá valor. Verá mucho valor. En resumen, no necesitamos sólo más clicks. Necesitamos apoyo en generar más oportunidades y optimizar los costos. Necesitamos conectar nuestra visión de empresas con la estrategia de redes sociales. Pero aún falta. De hecho, sólo 20 CEOs de las empresas Fortune 500 tienen su cuenta de Twitter activa. Entre ellos, uno de los billonarios gurúes de la Industria tecnológica, Larry Ellison, CEO de Oracle, una de las compañías tecnológicas más avanzadas del mundo. Hizo su primer tweet el 6 de junio de 2012. Y, hasta ahora, el único. Claro que tiene más de 32 mil seguidores! Es evidente que aún faltan mejores argumentos, pues al parecer aún se conciben a las redes sociales como una herramienta más liviana de Relaciones Públicas y Marketing de posicionamiento, pero con reparos. Por otro lado, la consultora Mc Kinsey acaba de lanzar los resultados de un estudio muy interesante hecho a más de 4.200 empresas donde, aseguran, las redes sociales incrementaron el valor consolidado de estas empresas en 400 mil millones de dólares (De 900 mil millones a 1.3 billones). ¿Cómo? No sólo utilizando las redes sociales para apoyar las ventas sino que también para bajar los costos. Por ejemplo, en mejorar ostensiblemente la colaboración y las comunicaciones al interior y exterior de las empresas. De esta forma, estas compañías están implementando herramientas sociales, incluyendo redes internas, wikis, chats en tiempo real, aplicaciones de brain storming para equipos de diseño de nuevos productos, comunicaciones de Recursos Humanos, monitoreo de cadenas de distribución, etc. En síntesis. Lejos de ser un ámbito de distracción (cuantas empresas tienen hoy bloqueadas las redes sociales en sus servidores internos), las redes sociales constituyen hoy una tremenda, gigantesca oportunidad de las empresas para que aumenten su valor como compañía y se transformen en una organización moderna y cada vez más rentable. Vamos, líderes y gerentes corporativos. Está todo listo para un uso inteligente, estratégico y potente de las redes sociales en su organización. Y esto es en serio.

Publicado por Emilio Filippi
Emilio Filippi es fundador de MarketingPower (marketing para Emprendedores, Start...
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