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Cómo optimizar el uso de mensajería instantánea para hacer eficiente tu comunicación con el cliente
5 claves para potenciar tu estrategia de Marketing Móvil con Whatsapp
Lic. en Administración, Maestría en Mercadotecnia y Doctorado en Dirección de Organizaciones. Apasionada...

Sin duda la contingencia sanitaria ha sido de retos y oportunidades para muchos sectores; el confinamiento y el cierre físico de empresas, fueron factores que propiciaron el crecimiento de estrategias de Marketing Móvil, con el uso de mensajería instantánea como vínculo entre negocios y consumidores.

Cerrando el 2021 con más de 2.000 millones de usuarios, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo. En el ámbito de negocios, el boom del uso de whatsapp se ha dado en empresas pequeñas y medianas que lo han usado como herramienta de atención al cliente, pero también como canal de comunicación y venta. Sin embargo, el uso de esta opción no siempre está alineada a una táctica estructurada y que abone al crecimiento del negocio, por ello te comparto 5 claves para que tu estrategia de marketing móvil con Whatsapp sea eficiente y contribuya al desarrollo de tu organización:

Clarifica tu ventaja competitiva

    Si aún no te has detenido a identificar y definir la propuesta de valor que ofreces a tus clientes y que hace que te prefieran por encima de la competencia, es buen momento de hacerlo. Muchas PYMES han encontrado en la pandemia la posibilidad de seguir siendo elegidos por la personalización, por la seguridad en la entrega, por la conveniencia, por un estilo de vida saludable. Evidentemente, la ventaja competitiva deberá estar asociada a lo que requiere tu mercado meta.

    ¿Cómo identificarla? Hace unos días platicaba con una empresaria, Erika dueña de un spa. Ella no tenía clara su ventaja competitiva y como muchas veces sucede, pensaba que su ventaja estaba en el precio. Ayudándola con algunas preguntas, descubrimos que su ventaja está en la conveniencia pues ofrece servicios integrales: Lo mismo hace manicure y tinte de cabello, que tratamientos reductivos y faciales, además con el conocimiento que tiene de sus clientes frecuentes, ofrece los servicios que sabe que complementan la mejora de su imagen.

    Tu punto de inicio: Identifica, potencia y comunica con Whatsapp esta ventaja competitiva.

    Instala y optimiza Whatsapp Business

    La versión para negocios de esta aplicación puede convertirse en tu aliado en la atención a tus clientes. Dentro de esta herramienta presta especial atención a crear un catálogo de productos completo y amigable, utiliza imágenes que reflejen de manera fidedigna lo que tu cliente recibirá, dedica un tiempo especial a la redacción de los títulos (máximo 20 caracteres) y descripción de los productos (máximo 75 caracteres). Asegúrate que la descripción haga referencia a tu ventaja competitiva, es recomendable iniciar con un adjetivo y concluir con un call to action.

    Y aquí vino otro dilema para Erika y su Spa. Elegir las fotografías para el catálogo es todo un reto, recordemos que los servicios son intangibles, entonces representarlas en una imagen debe reflejar no la apariencia física, sino la experiencia de usar el servicio. Erika dejó de usar imágenes que representaban problemas de piel, en cambio recurrió a fotografías que reflejaran el beneficio del producto.

    El catálogo no debe ser exhaustivo, Whatsapp es un instrumento que requiere focalización, comparte máximo 20 productos que representen la regla 80/20: 20% de productos que te signifiquen el 80% de tus ingresos.

    Gestiona tus ventas de manera organizada

    ¿Has implementado CRM en tu negocio? Customer Relationship Management o Manejo de Relaciones con el cliente, es una herramienta que nos permite cambiar de un enfoque transaccional (centrados en la venta única) a un enfoque relacional (vínculo de largo plazo con el cliente). Iniciar un CRM es relativamente sencillo: Identifica los datos generales de tus consumidores, registra o recupera sus hábitos de compra, analiza la información y anticípate a sus necesidades.

    Desarrolla tu Journey Map para Whatsapp

    Inicia detectando las principales etapas de contacto con el cliente, en cada una de ellas puntualiza la información que requieren para la toma de decisiones y diseña tus mensajes desde la modalidad "respuestas rápidas", para ello Abre la aplicación WhatsApp Business y pulsa Configuración, desde ahí elige la opción Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas, enseguida pulsa el ícono de añadir, sigue con la opción: Ingresar mensaje. Así podrás crear el mensaje.

      Para establecer un atajo en el teclado y asignarlo a una respuesta rápida, pulsa "Atajo".

      Analiza y mejora

      Una vez implementadas las estrategias arriba descritas, genera acciones que a partir de tus casos de éxito te permitan seguir creciendo. Haz uso de las listas de difusión, sácale provecho a los estados de whatsapp con los productos que más te sean requeridos, optimiza tus textos e imágenes en el catálogo de productos con base en los comentarios recibidos, usa los links a tus productos para generar tráfico desde tus redes sociales o sitio web

        Hace poco más de un año, iniciamos con la estrategia de Mobile Marketing con Whatsapp como canal de comunicación y venta con una empresa de venta al menudeo con 14 unidades de negocio, afortunadamente hoy los aprendizajes han dado resultados satisfactorios, logramos bajar el costo de adquisición de nuevos clientes en más del 90% e incrementar la venta mensual por este canal en más de 7 veces. Aún tenemos mucho por mejorar y ese es el desafío y a la vez la bondad del mobile marketing: ¡Mucho por descubrir, mucho por ganar!

        Lic. en Administración, Maestría en Mercadotecnia y Doctorado en Dirección de Organizaciones. Apasionada...