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Por Redacción - 19 Junio 2013
A la hora de gestionar nuestra presencia online en redes sociales como facebook, es importante tener en cuenta muchos aspectos y conocer a fondo los indicadores y métricas más importantes para analizar y utilizar de forma inteligente y estratégica dicha información. Para ello, E.Life Monitor, empresa especializada en el seguimiento y análisis de la vida de las marcas en las redes sociales, nos desvela a mode de guía, “6 métricas esenciales para gestionar la presencia de nuestra marca en Facebook”.
Esta pequeña guía, creada con el objetivo ayudar a los gestores de reputación online a crear informes aún más detallados y relevantes sobre las marcas que gestionan en Facebook, ha ido desarrollada teniendo en mente la difícil tarea a la que se enfrentan los responsables de gestionar la imagen de una marca online.
Para poder dibujar un mapa que refleje la reputación de una marca en Facebook es indispensable tomar en consideración estos seis parámetros:
Engagement/Vínculo
El engagement es un concepto utilizado para medir el vínculo de tus fans con tu marca. Cuanto mayor sea la participación de los fans en una publicación, mayor es el vínculo y compromiso que tienen con tu marca. FPP te permite crear un informe y calcular la tasa media de engagement por post calculando como base, el total de fans de la página. Esta aplicación tiene en cuenta dos aspectos importantes. En primer lugar, el número de posts publicados en la página durante un determinado período de tiempo, y en segundo lugar, cuál es el número total de fans que tiene tu página en ese momento.
Sigue el engagement de tus posts (average engagement; la participación media) y los días que presentan un mayor engagement (Max. on). Investiga qué fue lo que hiciste ese día para entender lo que generó un mayor interés y participación. Comparar tu engagement con el de la competencia también es muy importante.
Top Users/ Usuarios más activosLa métrica de “usuarios más activos” te ayudará a detectar quiénes son los usuarios que más interactúan con tu marca, y descubrir cuándo se han producido las mayores interacciones. Esta aplicación es muy útil para cuando por ejemplo, lanzas un producto y quieres ver su acogida por parte de usuarios.
Detectar a los usuarios más activos de tu página y los de tus competidores, puede tener diversas utilidades. Su principal función reside en conocer un poco mejor a tus usuarios más activos. Es más, debes prestar atención e identicar quiénes son los detractores de tu marca, o por el contrario, quién es partidario y un defensor de ella.
Talking About/ Hablando sobre
Este parámetro analiza lo que los usuarios están diciendo de nosotros en la red social. Te ayudará a comprender el vínculo de tu marca en un contexto más amplio. Todas las acciones que tengan que ver de algún modo a tu página, dentro y fuera de la fan page, se contabilizan bajo “talking about” o “hablando sobre”. El talking about mide lo que dicen los fans y no fans. Una novedad que introduce nuestra herramienta, es que podemos comparar el talking about tanto en números absolutos como en relativos de dos o más competidores, en relación con el período anterior (día, mes, año o cualquier período escogido).
Interactions/Interacciones
En las “interacciones” medimos el número de veces ya sean diarias, semanales o mensuales que los usuarios han “hablado/contactado” con nosotros. Básicamente hay tres tipos de interacciones “me gusta”, comentarios en tu muro o en uno ajeno, y el hecho de compartir tus post.
Cuantas más interacciones tiene tu página, mejor. Los “me gusta” y posts compartidos no son siempre ejemplos de buenas interacciones con contenidos publicados en tu página. Los comentarios pueden tener un trasfondo negativo o positivo. Algunos consumidores aprovechan las publicaciones de tu página para hacer comentarios negativos o atraer tu atención sobre un producto o servicio
Post Type/ Tipos de post
En los “tipos de post” se analizan cómo han sido esas interacciones con tu marca. Tal vez hayan comentado más o compartido un link, han compartido tu foto, o, han hecho un comentario a raíz de una de tus publicaciones. Si quieres entrar en detalle, puedes analizar qué tipo de contenidos publica tu marca y compararlas con la estrategia global de tu compañía.
Los informes de “tipo de post” te permiten comparar qué tipos de contenido son los más publicados. Tal vez radique aquí el secreto de conseguir una mayor involucración/engagement o conseguir que se hable más de tu marca por encima que la de tu competidor.
Fans
El informe de “Fans” que te proporciona la FPP, monitoriza la variación del crecimiento de los “me gusta” de una página (número de fans). Lo que más les suele gustar a los directores de marketing, son aquellos informes que muestran el crecimiento de los fans. Esta cifra es importante para comprender a qué tipo de audiencia podría llegar tu página. Es decir, a cuántas personas puedes alcanzar directamente con tus publicaciones. Además la herramienta te permite realizar tres informes distintos de fans que tienen en cuenta: los nuevos fans, el aumento en porcentajes de los fans entre periodos de tiempo, y por último, es capaz de analizar los valores absolutos (Esto consiste en un análisis de los fans en el tiempo, desde la fecha que designes).
