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Las quejas más recurrentes de los clientes durante el verano: la Importancia de la experiencia del cliente y la atención de calidad
A pesar del aumento de precios, las ventas de marcas blancas no han disminuido significativamente
La media de espera hasta ser transferidos a un operador del centro de atención al cliente es de 12 minutos
Los consumidores valoran sentirse comprendidos y atendidos de manera individual, lo que les da confianza en la empresa y en la calidad de sus productos o servicios.
Las marcas que se mantienen relevantes y a la vanguardia de la innovación tienen más posibilidades de enamorar a los consumidores.
El estudio realizado por VMLY&R destaca a las veinte marcas que tienen un mayor poder para cambiar la opinión de los consumidores en todo el mundo.
Entre los más jóvenes destaca su alto consumo de canales digitales y que sus compras son online casi al 100%.
La generación Z "arrastra" a casi el 70% de compradores a que consuman como ellos