La adopción de ESO está tomando relevancia, ya que evita que los equipos de relaciones públicas se consideren a sí mismos solo para hacer visible a la marca y comiencen a ver sus campañas como impulsoras de negocios.
Gestionar el equilibrio entre la percepción del cliente y la realidad del servicio en torno a la experiencia de compra es la esencia de una estrategia...