Atencion
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Los clientes quieren conectar con las marcas a través de las redes sociales.
Las redes sociales se perfilan como uno de los canales preferente para atender a los clientes. Ésta es una de las principales conclusiones que se desprenden de la encuesta de...
Solo una tercera parte de los encuestados considera útil la gestión de estas peticiones a través de las redes sociales
Atender al cliente a través de las redes sociales hace mucho que dejó de ser una opción. Los clientes se acercan a los Twitter y Facebook en busca de una...
En marketing estoy pidiendo a alguien que haga algo, en cierto modo le estoy dando una orden. Para conseguir que la ejecute, tengo que tener autoridad
La gestión de la atención al cliente a través de los medios 2.0 no se reduce exclusivamente a gestionar quejas y reclamaciones
1 de cada 4 empresa considera que las redes sociales constituya una herramienta eficaz para fomentar la retención y fidelidad de los clientes
Claves para hacer del chat a través de la web un éxito en Atención al Cliente
Las marcas suelen tardar hasta 15 horas en responder a sus clientes a través de Facebook
El constante desarrollo de las nuevas herramientas tecnológicas y el surgimiento de canales de comunicación más modernos, como las redes sociales, han revolucionado la forma de comunicación entre particulares y...