Atencion
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La revolución tecnológica ha propiciado unos nuevos hábitos de consumo de contenido y comportamiento por parte de los usuarios. Un hecho que confirman los recientes datos del informe de Deloitte...
Atención al Cliente: El momento de la verdad
Recientemente, la empresa Google anunció en su blog oficial que el próximo primero de julio descontinuará el servicio Google Reader. La razón que Google presenta es que "a pesar de...
Los clientes se quejan de la ausencia de respuesta por parte de las marcas en redes sociales, lo que denota una falta de interés por su parte, que degenera en...
Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del...
Por qué el lenguaje es clave para una mejor experiencia de atención al cliente a través del móvil
Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción,...
Los clientes necesitan sentir que las marcas se preocupan por ellos, tener la certeza de que la marca está ahí para ayudarles, que realmente les escuchan y les importa lo...
Las empresas sólo responden al 32% de las preguntas que se les hacen en sus perfiles de Twitter
Somos muchos lo que pensamos que, en un futuro no muy lejano, la atención al cliente se realizará vía redes sociales, por eso, grandes y pequeñas empresas deben centrar sus...