Atencion
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El 81% de los consumidores preferiría pagar más, si con ello la empresa les atendiera mejor
Mucho se ha hablado sobre que el mundo 2.0 demanda de una asistencia plena al cliente, donde y cuando éste lo requiera. Pero a la hora de lanzarse de cabeza...
Solo el 23% de las Top 100 marcas de Interbrand utiliza Twitter como canal de atención al cliente
Los consumidores son muy exigentes y enseguida castigan a los comercios que no cumplen sus expectativas, y a premiar a los que si
Todos los que formamos parte de este sector hemos podido apreciar cambios muy notables en la relación empresa cliente: La penetración de las nuevas tecnologías ha multiplicado los canales de...
Es de vital importancia en esta época de compras y disponer de recursos y protocolos que nos ayuden a solucionar y solventar cualquier problema del consumidor
Los social media, adquieren mayor relevancia a pasos agigantados como canal de atención al cliente
Las emociones generadas y el dato de satisfacción deberían de utilizarse para hacer estrategia
Es evidente que cada día, la conciencia sobre la necesidad de ofrecer una buena atención al cliente es cada vez mayor, fundamental e indispensable. Sin embargo, la evolución de la...
Los consumidores están cada vez más molestos y enfadados por el pobre servicio de atención al cliente que prestan las empresas, según un estudio realizado por la empresa Verint Systems...