Cliente

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Los empleados también demandan el uso Inteligencia Artificial para satisfacer las necesidades de los clientes
¿Es posible para un agente de contact center atender satisfactoriamente a un cliente que ha interactuado con la marca a través de varias llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhastApp y/o Redes...
Cómo la agilidad en la respuesta y resolución de problemas en la atención al cliente pueden terminar marcando la diferencia
La agilidad en la respuesta y resolución de problemas desempeña un papel fundamental en los procesos de marketing de las empresas y marcas, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente. 
El 95% de los líderes de marketing cree que su organización debería adoptar una visión a más largo plazo para construir relaciones con su base de clientes
El informe sobre la Economía de las Relaciones de Twilio analiza las particularidades de las relaciones entre marcas y consumidores
Una “buena” experiencia de cliente ya no es suficiente: Cinco formas de conseguir la excelencia
El 60% de los clientes siente que habla con empresas distintas cuando se comunica con varios departamentos de la misma compañía
Cómo aprovechar Twitter (X) y WhatsApp para mejorar la experiencia de los clientes de forma automática
En la era de las redes sociales, WhatsApp y Twitter, desde el pasado mes de julio llamado X, se han convertido en plataformas clave para que las marcas interactúen con...
¿Por qué la Experiencia del Cliente debe ser una Prioridad absoluta para empresas y marcas?
La experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas y marcas en la actualidad puesto que tiene un impacto directo en la rentabilidad de sus negocios
Nace el FORO IA, primer think tank de expertos que analiza el impacto de la inteligencia artificial en marketing, comunicación y experiencia de cliente
El Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX), el primer think tank especializado en la aplicación de la Inteligencia Artificial en el ámbito de la empresa y...
Futuro y tendencias del Customer Experience y la Experiencia del Cliente: Preparándose para 2024
El uso de la IA, la creación de equipos multidisciplinares o la personalización de servicios estarán muy presentes, además de la aparición del Total Experience como concepto.
La experiencia del cliente: el poder del primer y último contacto
En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado. En este contexto, la experiencia del cliente se ha...
De la experiencia de cliente a la frustración y la odisea de compra con Samsung y Caixabank
Mi experiencia reciente al comprar un dispositivo móvil en la tienda en línea de Samsung ha sido un verdadero viaje lleno de altibajos. Todo comenzó cuando mi fiel compañero de...