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Nace el FORO IA, primer think tank de expertos que analiza el impacto de la inteligencia artificial en marketing, comunicación y experiencia de cliente
El Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX), el primer think tank especializado en la aplicación de la Inteligencia Artificial en el ámbito de la empresa y...
Futuro y tendencias del Customer Experience y la Experiencia del Cliente: Preparándose para 2024
El uso de la IA, la creación de equipos multidisciplinares o la personalización de servicios estarán muy presentes, además de la aparición del Total Experience como concepto.
La experiencia del cliente: el poder del primer y último contacto
En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado. En este contexto, la experiencia del cliente se ha...
De la experiencia de cliente a la frustración y la odisea de compra con Samsung y Caixabank
Mi experiencia reciente al comprar un dispositivo móvil en la tienda en línea de Samsung ha sido un verdadero viaje lleno de altibajos. Todo comenzó cuando mi fiel compañero de...
Miravia: su publicidad no es suficiente cuando las críticas y opiniones de los clientes son negativas y lastran su reputación online
Incluso si una empresa ha realizado una campaña de publicidad o marketing efectiva, una mala reseña puede eclipsar fácilmente esos esfuerzos
Las herramientas de IA ayudan a aumentar hasta en un 50% la cantidad de clientes potenciales en los procesos de ventas
El estudio también revela que los equipos de atención al cliente que utilizan herramientas de IA resolvieron, de media, un 14% más de incidencias por hora
Alphabet, Lowe's e Intel reinan entre las marcas con mayor fidelidad entre sus clientes
La fidelidad y lealtad de los consumidores en el mundo de los negocios son un activo valioso y, en ocasiones, un indicador claro de la calidad de un producto o...
El 80% de los consumidores considera que la experiencia de cliente que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios
La irrupción de la inteligencia artificial generativa, encarnada en tecnologías como ChatGPT, ha suscitado una serie de inquietudes y recelos entre los consumidores a la hora de aplicar esta tecnología...
Linkedin B2B: Las claves de la estrategia para encontrar nuevos clientes y aumentar las ventas
Linkedin presenta un amplio abanico de oportunidades para conectar con la audiencia, contactar con clientes potenciales y agendar reuniones mediante una buena estrategia B2B
Claves para ofrecer una atención al cliente proactiva y reducir los costes operativos
Con una estrategia de atención al cliente proactiva y con las herramientas óptimas, las empresas pueden identificar y dirigir la búsqueda digital de cada cliente con un resultado excelente.