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8 de cada 10 empresas cuentan con una herramienta tecnológica de CX que aporte agilidad y escala a su programa VoC.
La alianza entre los mercados CCaS y UCaas; la gamificación para impulsar la experiencia del empleado o una mejora integración de la IA son algunas de las estrategias que dominarán el sector en 2024
El fenómeno de los Canales de WhatsApp sigue trascendiendo, encontrando un espacio fundamental entre las tiendas y marcas que buscan una conexión más cercana con sus seguidores, especialmente en la...
Entender cómo la IA se integra con los CRM y cómo esto está transformando el paradigma de gestión de clientes resulta crucial
Con una destacada trayectoria en el ámbito del marketing y desarrollo de negocios, Antonio Otero ha tomado la decisión estratégica de unirse a VCCP, una agencia que combina la internacionalidad...
El CRM es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a mejorar sus relaciones con los clientes, aumentar las ventas y la satisfacción del cliente, y reducir los costes.
El 66% de los clientes están dispuestos a pagar más para tener una gran experiencia, así ha quedado de manifiesto en el evento Medallia Connect Madrid, celebrado el 21 de...
En la temporada navideña, el marketing experiencial emerge como una estrategia impactante que logra conectar de manera profunda con consumidores y clientes, dejando una huella duradera en sus recuerdos.
Mirando hacia el futuro, las cifras respaldan la importancia creciente de la experiencia proactiva del cliente. Omnicanalidad y Empatía destacan como tendencias
¿Es esencial para los consumidores adquirir la última versión de un iPhone, incluso si las mejoras son mínimas? ¿O acaso están adquiriendo el producto principalmente por la marca Apple?