Cliente

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Cómo aprovechar Twitter (X) y WhatsApp para mejorar la experiencia de los clientes de forma automática
En la era de las redes sociales, WhatsApp y Twitter, desde el pasado mes de julio llamado X, se han convertido en plataformas clave para que las marcas interactúen con...
¿Por qué la Experiencia del Cliente debe ser una Prioridad absoluta para empresas y marcas?
La experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas y marcas en la actualidad puesto que tiene un impacto directo en la rentabilidad de sus negocios
Nace el FORO IA, primer think tank de expertos que analiza el impacto de la inteligencia artificial en marketing, comunicación y experiencia de cliente
El Foro IA en Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente (MCX), el primer think tank especializado en la aplicación de la Inteligencia Artificial en el ámbito de la empresa y...
Futuro y tendencias del Customer Experience y la Experiencia del Cliente: Preparándose para 2024
El uso de la IA, la creación de equipos multidisciplinares o la personalización de servicios estarán muy presentes, además de la aparición del Total Experience como concepto.
La experiencia del cliente: el poder del primer y último contacto
En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado. En este contexto, la experiencia del cliente se ha...
De la experiencia de cliente a la frustración y la odisea de compra con Samsung y Caixabank
Mi experiencia reciente al comprar un dispositivo móvil en la tienda en línea de Samsung ha sido un verdadero viaje lleno de altibajos. Todo comenzó cuando mi fiel compañero de...
Miravia: su publicidad no es suficiente cuando las críticas y opiniones de los clientes son negativas y lastran su reputación online
Incluso si una empresa ha realizado una campaña de publicidad o marketing efectiva, una mala reseña puede eclipsar fácilmente esos esfuerzos
Las herramientas de IA ayudan a aumentar hasta en un 50% la cantidad de clientes potenciales en los procesos de ventas
El estudio también revela que los equipos de atención al cliente que utilizan herramientas de IA resolvieron, de media, un 14% más de incidencias por hora
Alphabet, Lowe's e Intel reinan entre las marcas con mayor fidelidad entre sus clientes
La fidelidad y lealtad de los consumidores en el mundo de los negocios son un activo valioso y, en ocasiones, un indicador claro de la calidad de un producto o...
El 80% de los consumidores considera que la experiencia de cliente que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios
La irrupción de la inteligencia artificial generativa, encarnada en tecnologías como ChatGPT, ha suscitado una serie de inquietudes y recelos entre los consumidores a la hora de aplicar esta tecnología...