Cliente

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Chatbots: ¿poco útiles para la atención al cliente?
¿Dónde están fallando los chatbots para no cumplir con las expectativas de los consumidores?
¿Cómo crear conexiones emocionales con los usuarios en la era de la Experiencia del Cliente?
De acuerdo con datos globales, la experiencia del cliente hoy en día, está marcada por una mayor personalización, omnicanal, con interacciones naturales, fluidas, así como un mayor control de las narrativas por parte de los clientes.
FACUA denuncia a Celside, la aseguradora de Fnac, MediaMarkt y Apple Store por trabas a sus clientes para darse de baja
La organización FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Alberto Garzón contra Celside, una aseguradora que ofrece seguros para dispositivos electrónicos...
¿Por qué los Contact centers juegan un papel fundamental en la experiencia del cliente?
Los contact centers son esenciales para la gestión de crisis y la resolución de problemas y una herramienta fundamental para mejorar la satisfacción del cliente
Beneficios y claves que pueden ayudar a las empresas y marcas a mejorar la experiencia del cliente de sus negocios
Mejorar la experiencia del cliente tiene varios beneficios para una empresa
A la excelencia con el cliente desde la omnicanalidad
Ofrecer comunicaciones relevantes y personalizadas que mantengan a los consumidores, ciudadanos y usuarios interesados es una prioridad para buena parte de las empresas que, sin embargo, no acaban de aterrizar...
Mea culpa: ¿Cómo deben actuar empresas y marcas cuando se equivocan o cometen errores frente al cliente?
Las empresas deben proporcionar información clara y completa sobre el problema y cómo se está abordando
Las marcas apuestan por los programas de fidelización para retener a los clientes
Fidelizar al cliente es uno de los grandes retos a los que se enfrentan las marcas en el entono actual. Lograr la satisfacción de los clientes es fundamental para mantenerlos y evitar su “fuga” a otras compañías
La adopción de WhatsApp sigue creciendo como canal de comunicación entre clientes y empresas
Estamos presenciando un momento histórico en el ámbito de la automatización conversacional
Microsoft presenta su nuevo asistente con inteligencia artificial para revolucionar el marketing y el servicio al cliente
El asistente de IA de Microsoft tiene la capacidad de estimular la creatividad de los expertos en marketing, ofreciendo recomendaciones para campañas de correo electrónico basadas en los temas y tonos específicos solicitados.