Cliente

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Largas esperas en la atención al cliente: una de las mayores frustraciones de los usuarios y consumidores
La media de espera hasta ser transferidos a un operador del centro de atención al cliente es de 12 minutos
Los consumidores buscan cada vez más las empresas con la mejor experiencia de cliente: Cifras y datos que respaldan esta creciente tendencia
Los consumidores valoran sentirse comprendidos y atendidos de manera individual, lo que les da confianza en la empresa y en la calidad de sus productos o servicios.
El impacto de los chatbots y la inteligencia artificial: ¿están los profesionales de la atención al cliente en peligro?
 Una empresa India despide al 90% de su personal de apoyo y atención al cliente, reemplazándolos por chatbots impulsado por inteligencia artificial
El poder del marketing sonoro: cómo la música en las tiendas impulsa las ventas y cautiva a los clientes
Los estudios han demostrado que la música puede tener un impacto significativo en las ventas
Cómo utilizan sus Redes Sociales las marcas líderes en experiencia de cliente
Durante los últimos años, y más aún desde el inicio de la pandemia de 2020, las Redes Sociales se han posicionado como un canal fundamental, incluso por encima del físico,...
Precios competitivos, la calidad, el servicio al cliente y el poder facilitar devoluciones y cambios: aspectos más importantes para un Ecommerce
Según el ‘Estudio de Ecommerce 2023’ de IAB Spain, los jóvenes de 16 a 34 años se mantienen como el target que más compra online.
El impacto de las redes sociales en la comunicación con los clientes: Las quejas más comunes y cómo solucionarlas
El 70% de los usuarios desea contactar con las empresas a través de las RRSS: ¿cuáles son las quejas más comunes y cómo solucionarlas?
PuroMarketing Day: Marketing Digital Edition. Gestión del cliente en un entorno VUCA
Los programas de fidelización o la integración de soluciones automatizadas fueron algunas de las ideas lanzadas para retener al consumidor
La ley obligará a las empresas a auditar su servicio de atención al cliente en 2024: ¿cómo prepararse?
Una nueva normativa, la Ley de Atención al Cliente, entrará en vigor en enero de 2024. Superar auditorías externas anuales, desarrollar sistemas que midan las mejoras de sus servicios de...
Cómo aumentar la rentabilidad sin sacrificar la calidad de la experiencia de cliente
En tiempos de incertidumbre económica y elevada inflación, las empresas buscan mejorar su rentabilidad y reducir costes. Pero ¿cómo pueden lograrlo sin sacrificar la calidad de la experiencia de cliente?