Clientes

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Cuando la máquina optimiza, el corazón conquista: el toque humano como diferenciador en la relación entre clientes y empresas
En un mundo donde lo digital ha ganado tanto terreno, estos gestos humanos se vuelven más escasos y, por tanto, más valiosos.
BMW vuelve a demostrar el potencial del Concept Car como herramienta de marketing y ventas para clientes exclusivos
Aunque el precio se mantiene en una estimación por encima del medio millón de euros, el atractivo no reside solo en la cifra
Clientes enfurecidos: Su transformación en trolls y haters de empresas y marcas
Las empresas enfrentan pérdidas significativas por el impacto de los clientes más hostiles
La automatización del servicio al cliente: de forzar a los clientes a abandonar sus llamadas para reducir costes a la significativa inversión en soluciones basadas en IA
La automatización del servicio al cliente ha generado frustración entre los consumidores, especialmente cuando enfrentan largas esperas telefónicas y sistemas automatizados. Esto se ve claramente en situaciones como la resolución...
Inflación y fidelidad: ¿cómo los minoristas pueden mantener a sus clientes cuando el precio manda?
¿Qué pesa más a la hora de comprar: la costumbre o el precio? Hasta hace poco, muchos consumidores repetían sus compras casi por inercia, el supermercado de siempre, la misma...
Recuperando los clientes que han abandonado una empresa o marca debido a una mala experiencia
El coste de recuperar un cliente insatisfecho puede ser significativamente más alto que el de retener a uno existente
El problema que enfrentan las marcas de lujo ante la pérdida de clientes aspiracionales
El aumento acelerado de los precios de los artículos de lujo durante los últimos años, ha reducido significativamente la base de clientes de muchas marcas exclusivas. Según Aaron Cheris, socio...
Un CRM sin IA integrada ya no es suficiente para gestionar las relaciones con los clientes
La integración de la IA generativa en los CRM está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
No escuchar a los clientes ni analizar sus comportamientos de forma continua es una receta para el fracaso
Aquellas empresas que no entienden las expectativas del consumidor en términos de conveniencia y accesibilidad corren el riesgo de ser desplazadas por competidores más ágiles
Amazon bate su récord de entregas rápidas para los clientes Prime
En 2024, los clientes Prime en España ahorraron, de media, más de 115 euros en entregas rápidas y gratuitas, más del doble del precio de la suscripción Prime anualGracias a...