Clientes
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Las empresas tienen problemas para identificar el sentimiento de sus clientes hacia la marca
Las empresas todavía no han aprendido la importancia de responder en los Social Media. Una realidad que causa frustración, y obra peligrosamente en detrimento de la experiencia de cliente.Apenas 1...
Un cliente descontento no es solo un consumidor enfadado con la marca y una posible baja en la lista de usuarios de la marca. Un cliente descontento es mucho más...
Las agencias de marketing y publicidad han de ser una parte integrante de la empresa, según consideran los clientes. Una navaja suiza bien engrasada, aunque sus funciones, en ocasiones, puedan...
Tiempo y forma, los grandes desafíos de las marcas
La semana pasada pudimos seguir por televisión y por la prensa, radio, redes sociales, etc.... toda la polémica que se ha creado con la empresa UBER (App por la cual...
Las empresas han encontrado en las redes sociales una herramienta muy poderosa para llegar al cliente final y convencerlo del potencial de su marca. Todo el mundo habla del elevado...
La agilidad en la respuesta todavía es un aspecto a mejorar en las redes sociales
Los clientes exigen velocidad de respuesta en redes sociales sin abandonar los canales tradicionales
Cada vez más empresas desarrollan estrategias para promocionar sus productos y servicios en las redes sociales, un canal de comunicación que exige una rápida capacidad de respuesta, pero que no...
Desafíos y posibilidades para el Customer Experience Management