Experiencia

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¿Son las políticas internas de las empresas tóxicas para la experiencia de cliente?
La experiencia es clave para el éxito, pero las empresas siguen fallando
Demasiados anuncios cansan: cómo las grandes tecnológicas se están cargando su experiencia de uso por los ingresos de la publicidad
Amazon, Google o Instagram son algunos ejemplos de espacios cada vez más llenos de anuncios
Análisis de la experiencia digital para mejorar el comportamiento de los clientes
Hoy los consumidores recurren en gran medida a sitios web y aplicaciones, por lo que el análisis de la experiencia digital debe ser un tema crítico para las organizaciones; tan...
Experiencia phygital: así responde el retail a las necesidades del nuevo consumidor
El futuro del retail será phygital, la innovación permitirá responder a las inminentes expectativas y comportamientos de los compradores
El gran reto de la publicidad callejera: no existe otro camino que la creatividad y las experiencias para alcanzar el éxito esperado 
Santiago acoge desde hace unos días un paso de vaca: es el tipo de formato que las marcas usan para hacer que los consumidores interactúen con su campaña 
Experiencia digital: Más de la mitad de los consumidores regresan a las marcas que no los tratan como a simples números
Una encuesta realizada por OpenText destaca el papel fundamental que tiene la experiencia digital para los clientes después de la pandemia, ya que la mitad (47%) de los consumidores afirma que ésta ha cambiado sus expectativas sobre la oferta digital de l
Para ofrecer una experiencia de cliente integrada se necesita una apuesta a largo plazo
Lau Moyano, Experience Strategy Partner de Ogilvy Barcelona, participó como ponente en el reciente evento "Next Marketing", un encuentro -organizado por la UPF Barcelona School of Management- que ha reunido...
La mitad de los marketeros reconoce que las experiencias de consumidor están por debajo de las expectativas
Las compañías deben ponerse las pilas: no pueden esperar más a la hora de hacer el trabajo en este terreno
Los empleados de la atención al cliente están quemados y buscando otro trabajo, lo que repercute en la experiencia y calidad que nos ofrecen
Las empresas deberían preguntarse por qué sus trabajadores de atención al cliente están tan hartos 
Hacia dónde nos lleva el viaje de la Experiencia de Cliente
Si echamos la vista atrás recordaremos incluso con cariño, a aquel dependiente que conocía perfectamente nuestros gustos y sabía qué ofrecernos nada más vernos. O a aquel vendedor, de...