Experiencia
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Los principios de la experiencia digital, que las compañías utilizan para dar forma a los viajes de los clientes en línea, son ahora aún más importantes. Podemos encontrar que...
Los principales retos a los que se enfrentan los minoristas son los procesos desarticulados y una plantilla que no está preparada para asumir responsabilidades adicionales
Pueden quejarse de los anuncios, pero un estudio demuestra que los ven como un elemento más del ritual de ver sus competiciones deportivas en directo
Llamar la atención del comprador en el mercado actual es cada vez más difícil. Los consumidores están rodeados de información, se cruzan con un número mayor de reclamos y están...
Con el rápido cambio a lo digital, los clientes esperan experiencias digitales excepcionales que sean rápidas, fluidas y significativas pero ¿Qué sectores están realmente a la altura de esas expectativas?...
Las empresas del "primer mundo digital" se enfocan en el CX: los consumidores abandonan los formularios a los que hay que dedicar mucho tiempo o que solicitan demasiados detalles
El cookieless y la experiencia del consumidor serán dos de las estrategias de referencia este nuevo año según Rebold
Las estrategias de marketing que funcionaban hace una década están dejando de ser efectivas debido, en parte, a la evolución de la tecnología. En concreto, si nos centramos en los...
En 2022, las empresas seguirán remodelando y rediseñando sus centros de contacto, donde se cruzan sus dos grupos más valiosos, los empleados y los clientes. Equilibrarán una nueva dinámica de...
El servicio al cliente es la base para una amplia variedad de industrias, especialmente las del sector retail. Los clientes esperan un servicio rápido, atento y confiable, es por ello...