Experiencia
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Las empresas del "primer mundo digital" se enfocan en el CX: los consumidores abandonan los formularios a los que hay que dedicar mucho tiempo o que solicitan demasiados detalles
El cookieless y la experiencia del consumidor serán dos de las estrategias de referencia este nuevo año según Rebold
Las estrategias de marketing que funcionaban hace una década están dejando de ser efectivas debido, en parte, a la evolución de la tecnología. En concreto, si nos centramos en los...
En 2022, las empresas seguirán remodelando y rediseñando sus centros de contacto, donde se cruzan sus dos grupos más valiosos, los empleados y los clientes. Equilibrarán una nueva dinámica de...
El servicio al cliente es la base para una amplia variedad de industrias, especialmente las del sector retail. Los clientes esperan un servicio rápido, atento y confiable, es por ello...
Vivimos en una era donde los cambios tecnológicos que deberían tardar años, se hacen en meses, por lo que las organizaciones deben de ser capaces de adaptarse a los nuevos...
Medallia, Medallia es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias publicó recientemente su estudio: Digital Experience & Conversion: Análisis comparativo de la industria para 2022.
Se acerca el momento por excelencia de las grandes compras online, el Black Friday, este año como novedad viene acompañado por una euforia de normalidad que se traducirá en un...
La pandemia trajo consigo nuevas estrategias para ganarse a los clientes del comercio minorista, esto para acoplarse a nuevos modelos de negocio que respondan a las ofertas y hábitos de...
Las compañías deben olvidar lo que creen que saben y hacer examen de conciencia