Experiencia
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En Experiencia de Cliente importan las empresas que quieren mejorar el mundo, no solo sus beneficios
CaixaForum Madrid acogió ayer el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, el evento más relevante de esta disciplina que tiene lugar en España. Organizado por DEC y bajo el...
Es complejo saber que esperan los clientes de nuestros productos / servicios. Las empresas siempre creen estar ofreciendo lo mejor a sus clientes, pero sin embargo muchos de ellos comprarán...
Según un estudio que la consultora catalana Multiplica ha realizado entre empresas de servicios ampliamente utilizados en España??
Los consumidores son además cada vez más tajantes a la hora de establecer qué están dispuestos a tolerar y que no en lo que a atención al cliente se refiere.
Las empresas que desarrollan estrategias para impulsar la Experiencia de Cliente se plantean cada vez más el ROI que sus acciones generan. Hacer tangible y rentabilizar la satisfacción que consiguen...
El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en el servicio al cliente y los...
El marketing de experiencias es la clave del éxito, la experiencias de los consumidores con las marcas se viven a lo largo de todo el proceso de relación en diferentes...
"La experiencia es el nombre que le damos a nuestros errores" Oscar Wilde.
Son los consumidores y no la competencia los que deben marcar la hoja de ruta de las experiencias al cliente
Un 52% de los consumidores está simplemente satisfecho con la importancia que las marcas le están dando a los móviles