Experiencia
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Los consumidores son además cada vez más tajantes a la hora de establecer qué están dispuestos a tolerar y que no en lo que a atención al cliente se refiere.
Las empresas que desarrollan estrategias para impulsar la Experiencia de Cliente se plantean cada vez más el ROI que sus acciones generan. Hacer tangible y rentabilizar la satisfacción que consiguen...
El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en el servicio al cliente y los...
El marketing de experiencias es la clave del éxito, la experiencias de los consumidores con las marcas se viven a lo largo de todo el proceso de relación en diferentes...
"La experiencia es el nombre que le damos a nuestros errores" Oscar Wilde.
Son los consumidores y no la competencia los que deben marcar la hoja de ruta de las experiencias al cliente
Un 52% de los consumidores está simplemente satisfecho con la importancia que las marcas le están dando a los móviles
Marcas, empresas y agencias tienen cada vez más claro que lo que está ocurriendo ahora mismo no funciona
La gente ha modificado sus puntos de interés y en el que está dispuesto a gastar grandes cantidades de dinero
El 44% de los vendedores sigue viendo las aplicaciones como versiones en miniatura de las iniciativas web