Experiencia

El Estudio Nacional sobre el Nivel de "Operativización" de la Experiencia de Cliente en el mercado español, elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de...

Las experiencias en el punto de venta para conectar con los consumidores vuelven a ganar relevancia en medio de la revolución digital

CaixaForum Madrid acogió ayer el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, el evento más relevante de esta disciplina que tiene lugar en España. Organizado por DEC y bajo el...

Es complejo saber que esperan los clientes de nuestros productos / servicios. Las empresas siempre creen estar ofreciendo lo mejor a sus clientes, pero sin embargo muchos de ellos comprarán...

Según un estudio que la consultora catalana Multiplica ha realizado entre empresas de servicios ampliamente utilizados en España??

Los consumidores son además cada vez más tajantes a la hora de establecer qué están dispuestos a tolerar y que no en lo que a atención al cliente se refiere.

Las empresas que desarrollan estrategias para impulsar la Experiencia de Cliente se plantean cada vez más el ROI que sus acciones generan. Hacer tangible y rentabilizar la satisfacción que consiguen...

El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en el servicio al cliente y los...

El marketing de experiencias es la clave del éxito, la experiencias de los consumidores con las marcas se viven a lo largo de todo el proceso de relación en diferentes...

"La experiencia es el nombre que le damos a nuestros errores" Oscar Wilde.