Experiencia
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Zacaffé es parte de un movimiento hacia la creación de experiencias de marca únicas que refuerzan el vínculo emocional con el cliente
La Asociación DEC amplia su horizonte con la apertura de una nueva filial en Latinoamérica, concretamente en Argentina, con el objetivo de impulsar la Experiencia de Cliente en un mercado...
El alquiler de yates en los Emiratos Árabes Unidos ha experimentado un auge en los últimos años, convirtiéndose en una oportunidad de oro para las marcas que buscan llegar a...
Plaza Mahou abre sus puertas, el espacio donde degustar la primera cerveza elaborada en un estadio en España
Regulación, transparencia, ciberseguridad, sencillez y complementación con el factor humano son algunas de las claves en la implementación y evolución de la IA en la atención de los clientes que han destacado durante la jornada.
La experiencia de marca y la experiencia del cliente en las tiendas físicas de marcas populares se han convertido en pilares fundamentales para el éxito de estas empresas, especialmente en...
El último informe del Instituto de Investigación Capgemini, “Participando en la carrera: la Automoción se pone al día en Experiencia de Cliente”, publicado hoy, revela una brecha significativa entre la...
El pasado martes 1 de octubre, Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró su XI Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, donde congregó presencialmente a...
Las reseñas online negativas como venganza y castigo de clientes enojados por sus malas experiencias
Aproximadamente entre el 10% y el 20% de las reseñas negativas provienen de clientes que buscan venganza
El futuro de la experiencia del cliente está en manos de la IA, y su papel no hará más que crecer en los próximos años