La asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente renueva su identidad de marca
Por Redacción - 17 Febrero 2025
Tras 10 años de trayectoria, la Asociación DEC ha dado un paso importante en su evolución, con el lanzamiento de una nueva identidad de marca, fruto de un intenso proceso de rebranding en colaboración con la agencia LLYC. Esta transformación responde a la creciente necesidad de ampliar su enfoque, pasando de la tradicional "Customer Experience" a un concepto más amplio y humano, que lidera el ámbito de las experiencias en general: la "Human Experience".
Este cambio refleja el compromiso de DEC con la visión de poner a las personas en el centro de las organizaciones, no solo como clientes, sino como empleados, pacientes, ciudadanos... La nueva identidad se basa en la idea de que las experiencias no son exclusivas de un solo grupo, sino que abarcan a todos los actores involucrados en la interacción con las organizaciones, una evolución que refleja este enfoque integrador, antropocéntrico y multistakeholder, donde las experiencias humanas son el eje de la actividad empresarial.
Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC, matiza que “en el proceso se ha tenido en cuenta a la junta directiva, socios actuales y potenciales y medios de comunicación del sector, para construir una marca relevante capaz de generar una cultura compartida entre empresas y profesionales de ámbitos, negocios, sectores y tamaños muy distintos”.
Patricia Cavada, directora senior de Brand&Ad en LLYC, añade que “este cambio hacia una visión más integradora de las experiencias responde a la evolución de los socios de DEC en los últimos años, y busca seguir incorporando empresas y profesionales que entienden el valor de la experiencia dentro de las organizaciones como medio para potenciar el crecimiento empresarial”.
Como voz experta de la experiencia en España y el mundo hispanohablante, en su nuevo posicionamiento no solo busca inspirar a organizaciones y profesionales, sino redefinir sus valores, destacando su compromiso con ser fuente de conocimiento referente, fomentar un aprendizaje ameno, construir comunidad y promover la pluralidad de voces. Patricia Jiménez comenta que “hemos creado un posicionamiento de marca a través de la necesidad de seguir aprendiendo de expertos y best practices. La nueva personalidad de DEC es inspiradora, creativa, colaboradora y accesible, características que se reflejan en nuestra comunicación y en la relación con nuestros socios”.
Un cambio que une comunidad y tecnología
Esta transformación a nivel estratégico se refleja también en una evolución de la identidad visual de la marca, con un nuevo logotipo caracterizado por trazos que representan la comunidad de marcas diversas que conforman esta Asociación, dotándole de una imagen más moderna e inclusiva. Su característico color rojo se ha actualizado para ser más digital y moderno y se ha complementado con otros colores, verdes y azules, que aportan versatilidad al universo gráfico de la marca.
El nuevo claim "Creemos en las experiencias" que acompañará a la asociación a partir de ahora, se centra en inspirar e impulsar a todos los profesionales que comparten esta visión, para que la integren en sus empresas.
Acerca de la Asociación DEC
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), nace en 2014 impulsada por 29 grandes empresas fundadoras, y actualmente cuenta con más de 190 socios corporativos de las principales marcas y más de 4.500 colaboradores. Se trata de la primera asociación española que promueve el desarrollo de la Experiencia de Cliente como elemento diferencial de la estrategia empresarial, identificando las mejores prácticas, divulgando y fomentando nuevas metodologías y reconociendo a profesionales y empresas en la materia. Trabajan para ser la referencia de grandes empresas, profesionales y expertos en España y Latinoamérica. Además, se propone estimular a organizaciones y profesionales a compartir conocimientos y unirse a su desarrollo y formación en torno a esta nueva disciplina, para que un día todos sus socios sean reconocidos por entregar una experiencia única, diferencial y rentable que garantice su sostenibilidad y su crecimiento a largo plazo.
